五一假期將至，不少人開始訂購旅行的機票了。然而，因訂票産生的煩心事也隨之而來——社交平台上，機票價格變動大、退改簽要收取高額費用等各種問題遭網友吐槽。

極目新聞記者注意到，目前不同航空公司的退改簽規則不一，也有航空公司新推出了一定條件下免費退票的規則，給了旅客“撤回”的機會。業內人士提醒，旅客在購買機票時，應該仔細閱讀合同條款，了解航空公司的退改簽規則，如果發現規則存在問題，可與航空公司溝通協商。

退票面臨高額手續費

4月15日，旅客李女士在第三方平台上預訂了某航空公司從海口飛往武漢的機票，當日下午發現這張票無免費托運行李額，若想托運行李需要另外花錢。

“當時想在購票平台上把這張票退掉，重買一張有托運額度的，沒想到850元買的機票竟然只能退100元出頭。”李女士說，她無法接受如此高昂的手續費，便撥打了該航空公司的客服電話尋求解決辦法。

該航空公司客服告知李女士，也有方法可以補救，即需要她再重新購買一張價格高于原購買價格的同日期、同班次、同乘坐人的機票，購買後可以申請免費退原票。但如果新購買的機票價格比原購買價格低，則無法爲其辦理免費退票，只能按照原退改規則收取手續費。

“同班次機票改簽，並沒有影響航空公司二次銷售，也有這麽多限制條件。”李女士對此表示不解：這些規則真的合理嗎？

極目新聞記者在上述航司官方購票平台上搜索看到，以5月22日爲例，李女士的同班次航班經濟艙分爲A艙、E艙、X艙、Q艙、W艙、Y艙等多種不同類型的票價，價格從570元到1688元不等（不包含機建費和燃油費），較便宜的2個價位無免費行李托運額。

極目新聞記者注意到，上述不同艙位的退改簽規則不同，價格相對較貴的Q艙、W艙、Y艙可在5月8日17：40前免費申請變更，在此之後變更則需要收取不同程度的手續費，其他艙位則不能免費變更。退票方面，即使離航班起飛還有1個月有余，上述所有艙位均需支付不同程度的退票費。以售價570元的A艙爲例，退票費285元至570元不等、變更費228元至513元不等，所有艙位退改簽費均隨著航班離站時間的遠近遞增。

不同航司退改規則不同

極目新聞記者查閱發現，目前我國民航機票退改簽實行“階梯費率”，不同航空公司的客票退改收費標准不一，但均受艙位等級、距離航班起飛時間、是否自願退票等因素限制。

機票退改難、退改貴、價格變動大等問題遭不少網友吐槽。更有網友坦言，乘客訂錯票或因故退改簽，要支付高額的手續費，而航空公司航班因各種原因延誤或取消時，卻很少補償乘客，似乎不太合理。

對此，河南澤槿律師事務所主任付建認爲，航空運輸不同于鐵路、公路運輸，其載客資源有限，成本較高，且乘客退改屬于單方變更、解除合同的行爲，退改後的票可能影響二次售賣，會對航司造成損失，因此航司收取退改費有一定合理性。

“不過，由于退改收費規則多由航空公司自主制定，缺乏統一標准，乘客在辦理退改時可能會面臨高額退改費，讓消費者承擔了大部分損失，有違公平交易的原則。”付建告訴極目新聞記者，航空公司有權對機票退改費進行規定，但應當保障旅客的知情權，需要在旅客購票時明確告知並盡到合理的提醒義務。

一定條件下可免費退票

乘客買錯、買貴了機票，究竟有免費退改的機會嗎？

極目新聞記者注意到，今年以來，南航、東航等多家航空公司相繼發布客票退改新規，降低了退改費率，擴大了免費退改的範圍和適用場景，乘客購買部分航空公司的客票在一定條件下可以免費辦理退票。

具體如何操作，需要符合什麽樣的條件？“比如您先購買了一張售價800元的票，24小時內發現票價降至600元，可以向官方客服申請先把原票機位取消掉，再重新購買一張600元的票，原票就能免費辦理退票。新票和原票出票時間間隔不能超過24小時。”極目新聞記者咨詢南航客服人員了解到，該規則不一定適用于所有航班，“建議乘客不要自行進行操作，最好先將相關信息提供給客服進行咨詢，我們才能作出准確回複。”

東航客服人員也稱，確實有針對票價波動的規則，但需要根據實際的客票狀態來進行判斷。如果乘客是從東航官方平台購買的機票，在降價後想要重新購買，在滿足航班日期、航班號、乘坐人等信息相同，且前後兩張客票購票時間間隔不超過24小時的條件下，可以申請退原票，客服會在核對清楚後進行辦理，“建議乘客發現票價波動後先咨詢客服再進行操作，如果是從第三方渠道購買的機票，還需要乘客具體咨詢第三方渠道的規則。”

建議購票前先弄清規則

極目新聞記者注意到，近日，民航局在人民網“領導留言板”上回複了網友關于“規範航空公司退改簽手續費標准問題”的建議。

民航局方面稱，《公共航空運輸旅客服務管理規定》明確要求，航空公司及其航空銷售代理人在通過網絡途徑銷售客票時，應該以顯著方式告知購票人該航班適用的票價以及客票使用條件，並將其納入購票的必讀內容，以必選項的形式確保購票人閱知，以保護旅客的知情權和選擇權。

關于網友提出在顯著位置公布實際執行的國內航線旅客運價種類和在購票中清楚告知退改簽收費標准的建議，民航局將持續督促航空公司嚴格落實規章要求，切實履行信息告知義務。關于網友提出收取合理退票手續費的建議，民航局將認真研究，鼓勵航空公司不斷優化退改簽規則。今年以來，多家航空公司修訂並發布了客票退改簽規則，在降低退改費率、擴大免費退改範圍和適用場景等方面做了改進，民航局也將持續關注，督促航空公司切實提升票務服務水平。

“乘客在購買機票時應當仔細核對出發地、目的地以及出發時間等信息，仔細閱讀售票、退票及改簽規則，弄清楚退改需要收取的費用。同時對多家航司的機票進行比較選擇，擇優購買，對規則不解時應及時和航司溝通，不要盲目購票。”付建建議，若與航空公司發生糾紛，可以保留好相關憑證，向相關部門投訴，或利用訴訟手段維護自己的合法權益。

來源： 楚天都市報