“交完錢拍了照，還沒有拿到相冊和擺台，攝影工作室卻停業了，該如何維權？”去年12月，市民劉女士在“可兒創意攝影”給孩子拍了一套兒童寫真。今年2月4日，雙方進行了最後一次溝通。此後，劉女士通過微信、電話等方式多次聯系商家無果，便來到店址探訪，卻發現攝影工作室早已人去樓空，懷疑對方已經跑路。

事件:商家失聯，店鋪人去樓空

劉女士表示，去年12月10日，自己帶著孩子來到位于中山區興和街港灣壹號A座的“可兒創意攝影”，拍攝了價值399元的兒童寫真。“每年孩子過生日，我都帶他到這家攝影工作室照相，399元套餐包括100張底片、18張精修、1本相冊和1個擺台，錢是預付的，去年1月份交的費用。”去年12月23日，劉女士與店家在微信上溝通完成了選片流程，之後便沒了聯系。

直到今年2月28日，劉女士在微信上聯系可兒創意攝影的負責人張某，詢問相冊和擺台何時能取，對方沒有答複。隨後，劉女士多次在微信上詢問，並打電話聯系張某，微信和電話均無人回複和接聽。遲遲未拿到照片的劉女士來到拍攝地後，發現攝影工作室早已人去樓空。“之前每年都在他家拍攝，各方面服務都還不錯，以前拍攝的地點在甘井子區彙達街紅星國際6號樓1314室。去年12月份，商家通過微信告訴我換地方了，改在中山區興和街港灣壹號A座佛羅倫薩文化藝術交流中心拍攝。”劉女士說。可令她萬萬沒想到，相冊和擺台還沒拿到，商家卻失聯了。事後劉女士查看電商平台發現，從去年10月開始，就陸續出現了對商家的差評，大多是反映拍照後遲遲拿不到相冊的情況，還有消費者反映交完錢聯系不上商家。

3月14日，記者通過“愛企查”平台查詢獲悉，可兒創意攝影工作室成立于2022年5月31日，目前經營狀態爲注銷。記者根據劉女士提供的聯系方式，添加了可兒創意攝影工作室經營方的微信，並未被通過，聯系電話是關機狀態。隨後，記者來到位于中山區興和街佛羅倫薩藝術中心4樓的可兒創意攝影工作室，發現店門沒有上鎖，室內有兩台電腦和幾把椅子，一進門的格子櫃堆放著很多已經拍攝完成的寫真集和相框，角落裏散落著拍攝道具及幾件童裝。記者嘗試尋找知情人，不過附近並沒有其他商戶。

律師:建議消費者留好憑證，投訴舉報

“花費的錢雖然不多，但是希望商家信守承諾，把孩子拍攝好的相冊和擺台還給我。”劉女士無奈地說。對此，全國普法爲民好榜樣、北京市盈科（大連）律師事務所的王金海律師表示，商家接收消費者錢款後，采取閉店等方式拒絕爲消費者提供服務，侵害了消費者的權益，消費者有權要求其進行賠償。針對商家疑似跑路的行爲，建議劉女士向有關部門投訴，同時還可向人民法院提起訴訟，涉及人員衆多的可合並審理，視情況追究其股東或者經營者的責任。

另外，王律師提醒，消費者在購買商品或接受服務過程中，要注意保留好合同協議、發票、支付記錄等消費憑證。同時，注意留存聊天記錄、商品頁面截圖、電子訂單、付款記錄等電子數據，方便日後維權。發生消費糾紛時，要第一時間與賣家或購物平台聯系協商解決，無法協商解決的，消費者可撥打經營者所在地的12315熱線，或通過“全國12315互聯網平台”的微信公衆號、小程序投訴。

半島晨報、39度視頻見習記者林川渼