四川省天全縣人民法院訴訟服務中心主任 高玉丹

“法官，我貴州的，自駕來你們這兒，在318線出了車禍，跟對方扯不清，我要告他，你幫幫我嘛……”2023年12月的一天，高玉丹剛打開四川省天全縣人民法院訴訟服務中心大門，室內的訴訟服務熱線便急促地響了起來。

事情還要從2023年的夏天說起。7月26日，澤登（藏族，化名）駕駛重型半挂牽引車在國道318線天全縣境內與王華駕駛的小轎車發生碰撞，造成兩車受損及王華受傷。王華隨即被送往醫院治療。本次事故交管部門認定澤登負主要責任，但發生交通事故時其車輛處于脫保期，保險公司拒賠，當事人雙方因爲語言不通，該事故一直未得到妥善解決。

“我在醫院住了49天，醫療費都是自己墊付的，鑒定爲傷殘十級，我肯定要找他負責啊！”出院後，王華因工作原因返回貴州，電話裏數次跟澤登溝通無果，苦惱不已。直到王華無意中關注到天全法院的“石榴籽”雙語調解室和“數智雲審”遠程立案、線上開庭等訴訟服務，又燃起了希望。

“感覺可以通過法院幫忙！”王華這才打了這通求助電話。

“您說的情況我大致了解了，這樣，您先登錄我們法院的‘數智雲審’在線訴訟服務平台，通過調解功能提交相應的資料，我們幫您聯系對方，後面在線組織你們訴前調解......”

天全縣位于藏漢民族走廊地帶，國道318線橫貫全境，民族經濟文化交流活動頻繁，涉少數民族糾紛也時有發生。

2019年高玉丹任天全縣法院訴訟服務中心主任，全面開展訴前調解工作後，發現受理的案件中涉少數民族糾紛因語言問題及民俗風情不同，導致調解成功率較低。

爲推動民族地區矛盾糾紛多元化解工作，高玉丹申請將本院對藏區民俗風情較爲了解的法官助理調整到訴訟服務中心，組建涉藏糾紛訴前調解隊伍，並聯合地方各單位挂牌雅安市首個“石榴籽”調解室，同步建成首個“5G遠程參審室”。

“調解室建成後，我們已經成功調處了172件涉藏糾紛，王華這個案子，認真研究糾紛情況後，我跟同事還是比較有把握化解的。”采訪中，高玉丹告訴記者。

針對王華與澤登的機動車交通事故責任糾紛，考慮雙方一個在藏區一個在貴州，數九寒天臨近新年，兩地奔波也確實不便，高玉丹在引導雙方遠程提交相關資料後，立即聯系“石榴籽”調解室的藏族調解員，共同調解此案。

調解過程中，高玉丹和調解員通過“藏語＋漢語”遠程調解，耐心聽取雙方意見，圍繞事故損失、賠償金額、支付期限等進行充分溝通，分析各方利弊，最大化平衡雙方利益。經過反複釋法明理，澤登和王華達成調解協議並在線申請了司法確認。

短短3天，高玉丹運用在線訴訟平台解決了雙方拖延了5個月的矛盾糾紛。

“丹妹兒，明年我還來自駕318，不過多了個行程，到天全法院來看看你們……”

調解結束後，王華和澤登均露出了感激的笑容。

“要讓川藏線上的老百姓在需要法治保駕護航時，都能感受到法院的‘智慧訴服’。”高玉丹說。

來源：人民法院報

記者：姜鄭勇｜通訊員：高夕傑 鄭欤傑