5月17日上午，益陽市公安局黨委副書記、常務副局長曾文謙到“12345”市長熱線受理中心現場接聽電話，傾聽群衆心聲，解決群衆訴求。

在2個小時的熱線接聽中，曾文謙同志逐個接聽打進的市長熱線電話，仔細傾聽每一位群衆的詳細訴求，認真解答群衆提出的問題。對群衆反映的部分事項，當場安排督辦，需要進一步核實的交有關科室、單位辦理，限期給予回複。

在雄森國際任保安一職的吳先生打進電話反映，今年4月26日，在上班期間被人毆打，當時就向桃花侖派出所報了警，報案編號爲94473。5月16日去派出所查詢，結果是無人處理案情，打人方不僅拒絕賠償，還罵人並威脅吳先生，派出所也沒有出面進行調解。針對吳先生反映的情況，曾文謙說，將馬上安排辦案單位了解相關情況，盡快反饋，同時承諾依法公開公正處理。

桃江的曾先生來電，因被電信詐騙了6萬多元，于今年4月17日撥打了96110，並向桃江縣桃花江派出所現場報了案，報案後1個月時間裏還未收到任何關于案情調查的具體情況，通過回執單查不到案件編碼，不知道是否立案。曾文謙接到該熱線後表示，將盡快與桃江縣公安局了解清楚情況，及時予以回複，如符合受立案條件，將加大力度辦理。

熱線接聽結束後，曾文謙表示，“12345”便民服務熱線一頭連著群衆，一頭連著政府，是社情、民情、輿情的“晴雨表”，也是公安工作的“顯微鏡”，倒逼我們要及時回複群衆訴求，有速度、有溫度地解決市民關心的問題，切實把群衆反映的事情辦實、辦好、辦到位。