近日，來自消費者顧女士向澎湃質量觀投訴平台反映稱，此前她在大衆點評App上預定了5晚香港的酒店，並線上支付了3759.9元的房費。然而2月12日到達酒店辦理入住時，卻被告知該訂單早在1月15日已經被拒絕，無法辦理入住，導致當晚顧女士和孩子只能在麥當勞過夜。事後，顧女士要求平台“退一賠三”，但被告知只能賠付不超過1000元的差價。

對此，涉事平台的工作人員回應澎湃新聞稱，已經接到該投訴，會在核查後進行回複。當天晚上，顧女士說平台已經同意“退一賠三”的賠償方案，雙方達成了一致。

消費者投訴：

顧女士介紹，2024年1月13日她在大衆點評App上預訂了5晚香港旭逸荃灣酒店，打算過年期間帶著孩子去香港旅行。訂單顯示，她預訂了2月12日-2月17日入住，並線上支付了預訂全款3759.9元，“後來也收到了預訂成功的確認信，我就覺得沒什麽問題了。”

顧女士的預訂確認信，顯示預訂成功

然而2月12日顧女士帶著孩子在酒店前台辦理入住時，卻被前台告知查不到她的訂單，酒店也已經滿房，“我當時詢問她原因，她說預訂部門在1月15日已經向代理商反映不能接受這個訂單的價格，並且拒絕了這筆訂單，但沒有人告知我訂單早已經被拒絕了。”顧女士說，對方告知無法提供住房，只能退還預訂款。

由于年後正處于香港旅行旺季，顧女士說自己搜索了多家酒店均滿房或價格太高，無奈之下只能和孩子在麥當勞裏過了一夜。“當天晚上平台把3759.9元退給我了，但我要求賠償，平台說經過財務部門審核，最多賠付總金額不超過1000元的差價。”該方案讓顧女士無法接受。

“我在香港的時候也向當地的旅遊事務署和消費者保護事務所機構投訴，他們聯系了酒店，2月29日，酒店給我發了郵件，內容顯示他們確實在1月15日就通知‘由于房價不正確，酒店無法確認預訂’，所以就是平台的責任。”她認爲，平台的失誤導致自己的香港旅行變得十分糟心，後續訂酒店也承擔了更高的價格。按照消費者權益保護法，平台應該退一賠三，除去已經退還的費用，還應該再賠償11279.9元。但平台客服人員一直以財務部門沒有通過退款審批爲由，拒絕進行賠付。

公司回應：

針對上述情況，3月1日，澎湃新聞記者聯系了涉事平台，該平台的工作人員表示已經接到該投訴，會在核查後進行回複。當天晚上，顧女士說平台已經同意“退一賠三”的賠償方案。

3月2日，涉事平台工作人員告訴澎湃新聞，在核查後，平台已經對該客訴進行了升級處理，並對用戶進行了安撫補償，雙方最終達成和解。

【來源：澎湃新聞】