半島全媒體記者張彤

大數據、物聯網等技術的不斷發展與進步，也推動著智慧醫療的飛速發展。越來越多的患者希望在醫院就診中得到更高效、便捷、舒適的醫療服務。

就醫不排隊，隨時線上挂號繳費；入院不麻煩，一分鍾搞定住院手續；醫保結算不用等，多渠道全流程更方便……在青島市城陽區人民醫院，智慧醫療的嘗試和探索就實實在在發生在眼前，也爲患者看病就醫帶來了便利。

“帶著手機就能看病，微信掃碼，預約挂號，線上交費，不用排隊，真是太方便了。”在青島市城陽區人民醫院就診的李女士在該院的微信服務號上實現了“碼”上就醫，很快完成挂號、繳費、取藥等過程。

同樣在門診自助機上剛挂完號的王先生也對醫院的這種就醫模式連連稱贊。“不用去窗口排隊，不管是身份證、醫保卡還是電子健康碼、電子醫保卡，都能進行挂號、繳費，非常便利。”

記者從青島市城陽區人民醫院了解到，醫院線上打造“一站式”智慧診療服務平台，實現多渠道分時段預約挂號、檢驗檢查結果線上查詢等多項功能。線下引進140多台自助終端，患者通過身份證、醫保卡、電子健康碼、電子醫保卡等多種介質，在自助機上即可實現挂號、預約、繳費、查詢等多項功能，“多卡通用、無卡就醫”，患者就診免排隊、省時間，方便又快捷。

便利化繳費服務。

患者任先生因高血壓需定期到醫院就診開具降壓藥，4月11日，他在青島市城陽區人民醫院就診、開藥後，在門診自助機上點擊幾下就完成了門診慢特病費用醫保結算。

“以往來開藥，需要到繳費窗口排隊、刷醫保卡才能報銷。人多的時候很浪費時間，現在在自助機上就可以報銷門診慢特病費用，特別省事兒！”任先生說。

據青島市城陽區人民醫院網絡信息科負責人江旭昉介紹，爲給門診慢特病患者提供更加高效便捷的就診服務，目前醫院已全面開通門診自助機慢特病自助結算系統，且支持多病種結算。青島參保地的門診慢特病患者只需要使用醫保卡或醫保電子憑證在門診自助機上即可完成報銷及繳費，繳費成功後，患者可以在打印的繳費小票中看到費用明細以及報銷金額。

青島市城陽區人民醫院門診慢特病自助報銷結算服務上線後，簡化了門診慢特病患者的報銷流程，患者報銷繳費只需幾步操作即可完成，減少了排隊等待時間，提高了患者就醫體驗感和獲得感。

便民服務智慧醫療讓患者就診免排隊、省時間。

不帶現金也能輕松就醫。近年來，青島市城陽區人民醫院在原有的現金、銀行卡、醫保卡支付方式的基礎上，新增了微信、支付寶等多種掃碼支付方式，手機掃一下電子屏上的二維碼，即可完成繳費。目前支持使用微信、支付寶、醫保卡、醫保電子憑證、現金等渠道完成充、繳、退，爲患者提供便利化的繳費服務。患者無需到窗口排隊即可完成繳費，有效緩解了人工窗口工作壓力，提高患者就醫體驗。

通過深化“互聯網+醫保”服務，已于去年底開通了醫保移動支付，支持醫保費用線上混合支付，開創了醫保支付的新模式，實現了掌上結算新方式。參保人員無需到繳費窗口排隊等候結算，通過手機掃碼即可完成醫保費用線上支付。

此外，爲方便參保女職工及時享受生育津貼待遇，青島市城陽區人民醫院作爲青島市生育津貼“免申即享”18家試點醫院之一，自2023年12月1日起,在青島市城陽區人民醫院生育且符合條件的參保女職工生育津貼可以享受“免申即享”。在此之前，女職工要享受生育津貼，需要按照要求准備寶寶的出生證明等相關材料，自行或者由單位在醫保線上或者到市民中心進行申報辦理。現在青島市城陽區人民醫院在爲生育或流、引産的參保人辦理出院結算時由醫院工作人員同步上傳相關信息，無需參保人再提交過多的材料，整個過程做到了生育津貼申領“線上辦”“零跑腿”，爲參保人簡化了辦理手續、縮短了辦理周期、節約了辦理成本。

門診慢特病辦理。

醫院信息化升級，對于醫院流程優化和運營效率提出新要求，醫技科室的傳統工作模式也要隨之進行優化改善。傳統醫技檢查需要醫生開具電子檢查申請單，患者到收費處繳費，然後持發票到各個檢查科室登記並預約檢查時間，根據時間到指定地點簽到等候……由于醫技檢查科室分布在與門診不同的樓層，患者需要根據醫生開具的各種檢查項目，在不同的樓層中進行多次排隊預約檢查，不僅讓患者疲于奔波，也增加了排隊等待時間。就醫患者甚至有“看病跑斷腿、檢查好幾天”的感歎。

爲了更好地服務患者，青島市城陽區人民醫院亮出了“法寶”——醫技檢查預約服務。醫院對醫技科室的傳統工作模式進行改進和完善，提供門診醫生站、住院醫生站、自助機等多種自助預約方式。醫生站發送醫囑後系統根據後台預約規則推薦檢查時間，病人根據實際情況確認或調整後完成預約。預約成功後通過消息平台向患者推送檢查項目、預約時間、檢查地點等信息，同步將推送給醫技科室登記系統，病人在預約時間內報到檢查即可。醫技預約服務借助信息化手段實現超聲、DR、CT等檢查項目精准預約，優化醫療服務流程，合理安排醫療資源，大幅縮短病人的排隊等待檢查時間，提高就診的效率。

通過流程的優化，青島市城陽區人民醫院實現了就診效率的提升。

入院自助辦理。

4月12日上午，市民張女士拿著青島市城陽區人民醫院主治醫生開具的住院通知單來到醫院住院部一樓，與以往不同的是，她沒有前往窗口人工辦理，而是通過自助機“點點點”，一分鍾不到就完成了住院手續。

爲了進一步提升醫院服務質量，創新服務模式，優化就醫流程，青島市城陽區人民醫院推出“自助辦理入院”模式，打破了傳統患者住院辦理模式，實現了“數據多跑路、患者少跑腿”，讓患者實實在在感受到了便捷。

“自助就能辦住院，太方便了，早知道我就不讓俺閨女專程請假跑一趟了！”在醫院二樓門診，袁女士驚訝地說道。之前，袁女手都是通過人工方式辦理住院。醫生開好住院單，再去收費處排隊繳費……“現在，在自助機操作一分鍾就能辦理住院，這也太快了！”

記者從青島市城陽區人民醫院了解到，目前自助辦理入院模式已全面啓動，門診醫生開具電子住院證後，患者通過自助機補全個人基本信息後可自助辦理入院手續，然後到護士站報到、打印腕帶後即可入院治療。此模式簡化自助入院流程，大大縮短了入院辦理時間。

醫院的自助機，多卡通用無卡就醫。

不僅挂號、入院手續等辦理快捷，令患者很滿意，還有一些與患者息息相關的就醫流程也在“提速”。

“以前還得等著取膠片，取了回家也沒地兒放，下回看病還得帶著特麻煩，現在好了，只需用手機掃一掃報告上的二維碼就可以隨時看到影像了，而且再也不用保存一大堆膠片，這可太方便了！”4月13日，在青島市城陽區人民醫院影像科等待區，患者王先生表示，只需簡單幾步，就可獲取影像圖像並可隨時查看。

“雲膠片”是將原始無損電子影像存儲在雲端，患者掃描報告單上的二維碼，可以在手機電腦等終端查看、分享。相比傳統膠片，“雲膠片”的圖片更清晰，存儲期限更長，保存質量更高，具備快速檢索查看、跨院區調閱、簡易操作等特性。

“患者通過微信服務號檢索或者掃描報告上的二維碼即可查看影像資料和檢查報告，綠色環保、便于攜帶，不僅方便患者，也能降低醫院耗材支出。”江旭昉稱，需轉診的患者，只要帶上影像報告二維碼，接診醫生即可看到患者所有醫學影像，甚至通過授權能夠直接將影像檢查結果與圖像通過微信發送給其他醫療機構的臨床專家，遠程獲得診療結果，大大方便了患者。“雲膠片”同時包含了各類檢查報告和全部檢查影像，所包含的影像信息是塑料膠片所不能啓及的，可真正做到無損保存。

雲膠片服務。

複診、購藥、配送，全都可以在醫院微信服務號一站搞定。最近，城陽區的很多市民都享受到了這樣全新的便利體驗，對互聯網醫院的新服務贊不絕口。

青島市城陽區人民醫院現已開展互聯網診療服務，實現線上問診、病情咨詢、報告解讀等多項服務，2023年12月28日上線在線複診、藥品開具、配送藥品等互聯網線上業務，滿足病人多元化的需求，病人只需在家動動手指即可完成就診。

“只要符合六個月內因同一疾病看診同一科室，即可進行在線複診。”江旭昉說，目前，在線複診首批開診的科室有皮膚科、兒科、內分泌科、神經內科，血液內科、肝病門診、中醫內科、婦科、産科、脊柱外科、肝膽外科、口腔科，其他專業將陸續上線開診。

記者了解到，互聯網線上複診，醫師開具電子處方後，患者可選擇第三方機構配送藥品或者來院取藥，互聯網醫院暫僅支持自費患者。

近年來，青島市城陽區人民醫院一直在改善就醫感受、提升患者體驗方面積極探索，在“讓數據多跑路，讓患者少跑腿”上可謂是下足了功夫。通過應用大數據、人工智能等新技術，不斷提升醫療服務全過程中的舒適化、智慧化、數字化水平，讓患者和家屬更快速、便捷地辦理各種診療手續，從細微之處爲患者提供便捷、智能和有溫度的貼心服務，持續爲市民帶來更多的就醫新體驗。