2023年年末，國家金融監督管理總局組織開展銀行“沉睡賬戶”提醒提示專項工作，由各銀行機構對5年內未發生交易且有余額的結算賬戶進行提醒提示，幫助消費者了解自身銀行賬戶開立情況，及時查看、使用或注銷冗余賬戶。

自有關“沉睡賬戶”提醒提示工作開展以來，青島銀行濟南分行堅決落實國家金融監督管理總局工作要求，持續推進“爲民辦實事”相關工作，積極延伸服務鏈條，切實維護客戶權益，“喚醒服務”取得積極成效。

從“驚訝”到“驚喜”，一通電話溫暖民心

舜耕支行的客戶呂大爺對此深有感觸。作爲網點今年首批電話通知的“沉睡”客戶，經過工作人員提醒後，才想起這張已“沉睡”多年的銀行卡。

考慮到呂大爺年近八旬，支行表示可上門提供服務。但大爺表示要親自到網點辦理並表示感謝。當大爺在網點查詢到卡上還有4萬余元的存款時，呂大爺激動地表示：“要不是你們的這一通電話，這卡早晚都得扔了，真的太讓我‘驚喜’了，青島銀行真不孬”！呂大爺當即決定把部分余額轉爲定期，並兌換了紅包新鈔，歡歡喜喜過新年。

電話提示喚醒“故人”，溫馨服務彰顯擔當

泺源支行在排查網點“沉睡賬戶”時，發現“劉先生”于9年前開立的一張借記卡多年未進行交易，並已被納入“沉睡賬戶”提醒提示客戶範圍。

根據預留銀行電話信息，工作人員聯系上其配偶，同時得知戶主已身故的消息。運營經理立即向家屬介紹了簡化繼承查詢與支取辦理流程。3月10日，在濟南泺源支行運營經理的溝通協助下，“劉先生”的配偶攜帶資料，前往濱州濱城支行辦理了遺産查詢與支取業務。順利辦理完業務後，其家屬表示：“青島銀行工作認真負責，感謝你們提供細心周到的服務。”

據統計，截至2024年3月末，青島銀行濟南分行共觸達“沉睡賬戶”24715戶，涉及金額983.78萬元，其中，喚醒333戶，喚醒金額達63.76萬元。下一步，分行將繼續做好此項工作，防範賬戶丟失、資金損失和詐騙風險，主動守護消費者錢袋子，爲客戶提供更高效、更優質、更便捷的金融服務！

編輯:曹夢佳 校對:高新 通訊員:莊建亮