在2024年4月28日，國鐵吉訊APP（原掌上高鐵）遭遇了一起技術問題，多位網友在社交媒體上反映，在連接高鐵WiFi或進行實名認證時，系統彈窗出現了“X你媽”的不雅用語，這一事件迅速引起了公衆的關注和討論。

國鐵吉訊APP是由中國國家鐵路集團、吉利、騰訊三方合資成立的國鐵吉訊科技有限公司運營的官方授權軟件，提供包括火車票、電子客票、車廂娛樂、訂餐到座、高鐵同行等車上旅行服務以及極速打車特色聯程出行服務。

面對用戶反映的問題，12306客服人員回應稱，雖然國鐵吉訊APP是12306官方授權的軟件，但由于不屬于同一業務板塊，12306無法直接處理此問題，並建議用戶向國鐵吉訊APP官方客服反映。

然而，據報道，當記者嘗試聯系國鐵吉訊APP官方客服時，多次撥打客服電話均無人接聽，其他公開的聯系電話也未能得到回應。

對于這一事件，公衆普遍感到困惑和不滿。一方面，作爲官方授權的軟件，用戶期望能夠得到及時有效的服務和問題解決；另一方面，12306客服的回應和國鐵吉訊APP客服的沉默，讓用戶感到了管理上的混亂和責任推诿。

目前，關于彈出不雅用語的具體原因，以及官方將采取何種措施來解決這一問題，國鐵吉訊APP方面尚未給出明確的回應。隨著“五一”小長假的臨近，許多人計劃乘高鐵出行，此事件的發生無疑給鐵路部門的服務質量和應急響應機制帶來了考驗。

此外，一些網友在新聞留言區表達了對高鐵WiFi服務的不滿，認爲高鐵上的WiFi服務“形同虛設”，並指出即使連接成功也經常無法正常使用，對高鐵WiFi的吐槽聲音一直存在，但國鐵吉訊方面很少給出正面回應。

國鐵吉訊APP的此次事件不僅影響了用戶體驗，也暴露了服務管理和應急響應方面的不足。公衆期待國鐵吉訊科技有限公司能夠正視問題，及時采取措施，改善服務，確保用戶的合法權益不受侵害，同時也希望12306能夠加強與授權軟件的協調和管理，提升整體的服務水平和用戶滿意度。