一、快速響應客戶

對于淘寶、京東客服來說，如果響應時間太慢就意味著丟單，因此在服務好的淘寶京東客服外包公司會給一線客服安排更好的工作環境和網絡配置，以此加快其響應時間。

二、提供高質量的客戶服務

外包公司的客服人員都接受過專業的培訓，客服人員熟悉電商平台的規則和流程，能夠快速、准確地回答客戶的問題，提供專業的産品建議和解決方案。客服外包公司通過優質的客戶服務，可以提高客戶的滿意度和忠誠度，從而促進銷售和口碑的提升。

三、幫助商家降低成本

客服的招募、培訓和管理都需要專業的團隊搭理，需要投入大量的時間、精力和資源，包括人力成本、培訓成本、辦公場地成本等。而選擇外包服務公司可以將這些成本轉移給第三方，商家只需按照服務量或時間支付費用，從而降低運營成本，提高經濟效益。

四、提供靈活的服務模式

商家可以根據自身的業務需求和流量情況，靈活選擇外包的客服人員數量和服務時間。在旺季或促銷活動期間，可以增加客服人員數量，以應對客戶咨詢量的增加;在淡季或平時，可以適當減少客服人員數量，以降低成本。這種靈活的服務模式可以幫助商家更好地應對市場變化和業務波動。

五、提供數據分析和反饋

外包客服人員在與客戶的溝通中，可以收集到大量的客戶需求、意見和建議等信息。客服外包人員可以對這些信息進行分析和整理，爲商家提供有價值的市場調研和産品改進建議，幫助商家更好地了解客戶需求，優化産品和服務，提高市場競爭力。

所以，淘寶、京東等電商平台的售前客服外包服務公司對于商家來說具有重要的作用。可以幫助商家更好地運營電商業務，提高銷售業績和客戶滿意度。因此，商家在選擇電商平台時，可以考慮選擇與專業的售前客服外包服務公司合作，以獲得更好的發展機會。