過去兩年，直播帶貨興起，消費者的消費場景發生改變，直播間也成爲了高頻詞。不過，直播帶貨生機與爭議並存......

3月14日，北京陽光消費大數據研究院、北京工商大學新商業經濟研究院、中新經緯研究院、消費者網等機構聯合發布《直播帶貨消費維權輿情分析報告（2023）》。該報告采集了2023年1月—12月有關直播帶貨消費維權輿情數據，一窺直播帶貨所面臨的主要問題。

報告發出後，市場熱議不斷。截至發稿，微博話題“#李佳琦董宇輝等17名主播被點名#”閱讀量已經達到3.9億。

虛假宣傳是主要問題

信息顯示，2023年直播帶貨輿情報告選取了瘋狂小楊哥、李佳琦、羅永浩、董宇輝、辛巴等17位帶貨主播爲代表，平台則選取了包括抖音、快手、淘寶、京東、小紅書等9家電商平台。

根據這些平台和主播的關鍵詞，采集2023年1月—12月國內直播帶貨消費的新聞資訊輿情數據共計31229條，並按照情感類型劃分爲“正面”“中性”和“負面”三類。其中，“正面輿情”占比8.89%，“中性輿情”75.44%，“負面輿情”占比15.67%。

而相關維權輿情則主要圍繞虛假宣傳、産品質量、價格誤導、不文明帶貨、發貨問題、退換貨、銷售違禁商品，以及誘導場外交易等八方面問題進行。

其中，涉及虛假宣傳問題的輿情數據最多占比達到了38.97%，排名首位；其次是産品質量問題，占比爲34.59%，位列第二；第三是價格誤導問題，占比爲13.24%；其他分別爲不文明帶貨問題占比7.46%，發貨問題占比3.62%，退換貨問題占比1.91%，銷售違禁商品占比0.18%，誘導場外交易占比0.03%。

該報告指出，對比2022年輿情數據發現，有關虛假宣傳問題的維權輿情有所提升，由2022年的第二位上升爲第一位，占比由2022年的37.82%提升到38.97%；同時價格誤導占比大幅提升，由2022年的5.08%上升爲13.24%。

另外，虛假宣傳、産品質量問題占比均超過三成，這說明虛假宣傳和産品質量問題仍然是直播帶貨的主要問題，不過産品質量問題有了明顯改善，輿情占比由2022年的45.75%下降到34.59%。

以平台來看，在涉及9家電商平台的直播帶貨消費維權輿情數據中，涉及抖音的維權輿情占比爲44.65%，相對較多；其次是淘寶，占比19.55%；快手排第三，占比18.62%。

李佳琦維權最高

縱觀直播帶貨維權案例，不少都涉及頭部主播。

報告顯示，以瘋狂小楊哥、李佳琦、羅永浩等爲代表的17位主播直播帶貨消費維權輿情數據中，涉及李佳琦的維權輿情最多，占比高達41.00%；其次是瘋狂小楊哥，占比31.30%；香菇來了占比8.59%，排名第三；賈乃亮和辛巴占比分別爲4.86%和4.64%，位列四、五位。

對比2022年，李佳琦輿情占比上升明顯，增長了11.79%；瘋狂小楊哥占比增長2.03%；而羅永浩、散打哥、蛋蛋小盆友、瑜大公子、烈兒寶貝、董先生珠寶等主播的維權輿情占比有所下降。

彙總分析2023年輿情分布發現，李佳琦、瘋狂小楊哥、香菇來了、賈乃亮和辛巴等五位主播的維權輿情占到本次采集主播輿情的九成以上。

這五位主播的直播帶貨維權輿情反映的問題，主要涉及虛假宣傳、産品質量、價格誤導、發貨問題、退換貨、銷售違禁商品和不文明帶貨等各個方面，其中虛假宣傳、産品質量、價格誤導、發貨問題和退換貨問題占到總體輿情的99.9%。

不同主播反映的具體問題也存在一定差異。具體來看，虛假宣傳問題中，瘋狂小楊哥和賈乃亮占比更高，其中賈乃亮達到51.29%，遠超平均水平；李佳琦所涉及的問題則主要體現在産品質量及價格誤導上，占比分別爲37.15%、22.97%，超過平均值34.26%、15.12%。

而對比各個主播維權輿情比例來看，李佳琦、瘋狂小楊哥兩個主播的直播帶貨消費維權輿情占到七成多。報告指出，“這與輿情事件相一致，但同時也說明了頭部主播的維權輿情與其帶貨銷售量和個人影響力基本保持一致，頭部主播由于其流量更容易造成維權輿情，需要予以重點關注，以免造成不良影響”。