孫淑玉 煙台報道 通訊員 韓慧潔

近日，一位坐著輪椅的老人正在通過無障礙坡道緩慢進入棲霞市政務服務大廳，見此情景，工作人員趕緊上前提供幫助並詢問其需要辦理的事項。原來，這位老人是來拿前幾天辦理的退休證，工作人員在了解了他的需求後，爲其開通了綠色通道，不用取號排隊優先辦理，在窗口工作人員的貼心服務下，10分鍾就辦理好了業務。

爲落實無障礙環境建設，方便銀發族業務辦理，棲霞市政務服務中心針對殘疾人、老年人等特殊人群開通綠色服務通道，提供優先接待、免叫號、免排隊、優先辦理等服務。除此之外，全程的幫辦代辦服務也極大方便了特殊人群的事項辦理，保障了群衆需求有回應。

棲霞政務服務中心從小事著手，從細節抓起，著力提升政務大廳的硬件設施，設置了便民輪椅、無障礙衛生間、無障礙停車位、母嬰室、醫療箱等便民設施，滿足群衆多元化、個性化的需求，讓前來辦事的特殊群衆獲得更舒適的辦事體驗。

下一步，棲霞市政務服務中心將會繼續優化服務渠道、擴大服務範圍、改進服務方式，多維度滿足特殊群體的辦事服務需求，讓特殊人群在辦事創業中享有更加溫馨、高效、便捷的服務。