概要：全球軟件領軍企業AVT與多語言客服外包服務商Callnovo合作，共同開創外包市場的新篇章。這項戰略合作幫助AVT構建了專業多語言客服團隊，爲德語、法語、意大利語、英語和中文等十余種語言提供全面支持，涵蓋軟件安裝、更新、反病毒和惡意軟件清理等售後技術服務。合作不僅在德國市場提升了AVT的銷售額，還通過引入AI客服質檢技術提升了用戶體驗。現在，AVT期待Callnovo在四月底設立日語呼叫中心，以進一步支持新産品的宣傳推廣和客戶服務需求的增長，爲日本市場的發展注入新動能。

發現新天地：辦公軟件的海外新視野

盡管已在國內市場執掌領導陣地，爲何要將辦公軟件事業拓展至海外？

爲了穩固增長基石，延展業務版圖，衆多軟件企業積極將成熟産品輻射全球市場。AVT公司擁抱此策略，旨在勘探新生長機會，提升市場占有率。這一舉措不僅有助于規避國內市場飽和可能帶來的增長瓶頸，還能打開額外收益之門，提升品牌國際聲譽，傳播其科技與創新理念，從而在全球競技舞台上占得制高點。

跨文化服務共創：解鎖跨國挑戰

面對軟件本地化及多語言客戶服務困局，如何應對？

當軟件界面本土化與多語言客戶服務難題相互交疊時，AVT意識到僅仰賴人工智能翻譯難以完美滿足海外市場用戶的售後需求。因通常這種翻譯忽視地方特質與文化微差，波及用戶體驗。出此，AVT擇與Callnovo聯手，成果顯著：售前，Callnovo技術支持團隊透過深入用戶需求剖析，提供個性軟件建議，顯著減少售後爭議。售中，他們爲用戶提供詳盡安裝引導及即時技術輔導，確保用戶順利使用産品。售後，Callnovo則透過定期更新提醒，支持用戶維護軟件最新效用及性能。以驅動更新軟件爲例，Callnovo即時回應及專業解決力，使用戶滿意度超過96%，大幅擡升合作前水准。此外，Callnovo提供的多語言客服不僅緊密迎合當地市場，亦爲AVT技術團隊供應寶貴市場回饋，助其持續改進産品以擁護市場渴望。總的來看，Callnovo的融入極大增進了AVT軟件在全球市場的競爭力及品牌聲譽。

合作實錄：

【核心産品】：辦公軟件，PDF編輯器，殺毒軟件

【合作時長】：3年以上

【合作項目】：

提供英語、法語、德語等軟件技術支援與客戶服務團隊。

搭建本土呼叫中心，外包高技術水准的日語銷售精英。

【服務內容】：軟件使用指導、故障排查與解決方案。

【服務渠道】：電話、在線聊天、郵件和其他方式

【服務時間覆蓋】：服務覆蓋國家當地時間，7X12工作制

【客服操作系統】：CallnovoDesk。

智能引領，業務優化：AI智慧運營卓越之選

對于跨境企業而言，AI技術質檢與運營流程的優化一直是他們不懈追求的目標。CallnovoDesk憑借其多語種呼叫中心服務，實現了語音轉文本、AI質檢與智能總結等功能，其中AI智能質檢尤其引人矚目。其采用尖端人工智能技術，全面評估客服團隊的服務態度、業務能力、耐心與效率等關鍵要素，有效助力傳統人工質檢流程，顯著提升了質檢效率與准確性。

智慧托付，運營精簡：AVT與Callnovo攜手應對新挑戰

AVT自信派遣所建40人團隊交由Callnovo管理，以應對挑戰並優化運營。值得自豪的是，AVT先前在烏克蘭搭建的團隊面臨內部管理困難、高昂勞工成本以及繁瑣社保手續等挑戰，已于2024年第一季度整體移交至Callnovo托管，包括客服代表的薪酬、獎金、社會福利、醫療保險、辦公空間、軟硬件等一應事務。

業務擴展，服務升級：AVT與Callnovo聯手打造日本日語客戶中心，專注品牌保衛與用戶支持

AVT日本市場愈發振奮，因此Callnovo在4月初積極構建本土日語呼叫中心，拓展合作範圍。這一新舉措彙聚了10名日語技術支持客服和5名專業挽留客戶的日語多渠道服務代表。他們使命重大，通過電話、郵箱或在線聊天等渠道，爲用戶提供卓越客戶支持，以提升産品體驗滿意度，協助用戶解決難題或獲得獨家優惠，從而護航品牌聲譽，避免客戶流失。服務代表應對最常見的場景是處理取消服務或産品的請求，努力明晰問題原由並解決，力圖挽留珍貴客戶。

軟件市場海外蓬勃發展，而軟件服務領軍企業Callnovo竭誠提供一流售後支持。期待與您攜手合作，共同開拓海外市場的無限機遇。