在科技行業，理想主義是一把雙刃劍。它可能像 SpaceX 星艦一樣展現人類探索的勇氣，也可能會像昔日的錘子那般令人惋惜。

但我們也的確需要一些有理想主義氣質的公司，世界之所以缤紛多彩，就是因爲有一些敢于挑戰常規、追求創新、將美學與實用並舉，著眼于明日的公司存在。

追覓科技，也是一家有著理想主義勁頭的全球化科技公司。

創始團隊以攻克高速數字馬達技術爲起點，用兩年時間將自研馬達的轉速提升至超過 10 萬轉，趕上戴森。今天，追覓科技高速數字馬達技術已經達到20 萬轉，性能全球第一。

這是一家技術驅動的公司，堅信「核心技術是一切的根本」，同時又有著「搞技術的」少有的浪漫——成立了用戶洞察部門和美學中心，將科技和時尚很好地結合。

這也是一家逆潮流的公司，在掃地機器人市場上很多廠商以價換量的背景下，追覓科技堅持走高端化路線，拒絕「價格戰」。

然而，逆潮流的追覓掃地機器人卻越賣越好，2023年下半年，追覓掃地機器人在意大利、德國等多個國家取得市占率第一的成績。在中國市場，2023年 10 月，追覓科技以 22.5% 的市占率成爲大清潔品類全渠道零售額份額第一。

在不久前的 AWE 2024 上，追覓科技也是智能清潔展示區裏最熱鬧的一家。目前追覓科技産品覆蓋中國、美國、德國、日本等100 余個國家或地區，並持續發力全球線下門店布局，其中海外市場線下門店 4000+，中國區線下門店800+。

最近，愛範兒對追覓科技中國區執行總裁郭人傑進行了一次專訪，希望帶你了解一家科技公司面對卷成紅海的市場，如何堅持自研，堅持高端化，鑽研美學設計，固執地完成自己理想中的産品。

▲追覓科技中國區執行總裁郭人傑

以下是愛範兒與郭人傑的對話記錄。

Q：追覓科技最近發布的掃地機器人 X40 系列，除了首次搭載仿生「雙」機械臂，外觀設計也做了不小的調整，你們是如何去平衡設計和功能的？

郭人傑：

我們認爲，智能清潔産品，在很多家庭裏除了承擔工具角色外，還可以是家庭審美的點綴，甚至是像其他家具那樣作爲藝術品而存在。

之前我們在用戶交流中，發現很多用戶會自發裝飾基站的面板，這給了我們很大啓發，不能用一個簡單的工業産品來理解這個品類，它應該在家庭中提供一種陪伴感，所以我們很早就開始明確將美學和時尚作爲追覓科技在科技屬性外的重要標簽。

我們對外觀設計會做非常多輪的消費者洞察評審，然後再結合內測用戶的評審、內部專業設計師的評審，最後選出一個消費者喜歡，也符合專業認知的設計方案。

▲ 追覓 X40系列掃地機器人.

Q：這個評審的過程很有意思，聽說你們還專門成立了一個用戶洞察部門，爲什麽會成立這個部門，它怎麽運作的？

郭人傑：

用戶洞察對産品研發設計來說是很重要的一個環節。追覓科技有源源不斷的技術，但我們最大的痛苦是選擇用什麽技術來做什麽樣的功能。

比如有 ABC三個技術，是都用還是用其中 1-2 個，怎麽選才能做出爆款，存在比較大的偶然星。後來我們認爲一定要有科學方法論來支持這類決策，于是就有了用戶洞察部門。

這個部門放到了追覓科技的大研發體系裏，我們希望它可以真的影響到技術路線和産品的開發，而不是放在營銷端，僅僅發布一個報告展示就算了。

Q：能不能舉個例子？

郭人傑：

比如邊角清潔的問題，以前掃地機器人在清潔邊角的時候，覆蓋率可能只有50%，這是消費者的痛點需求之一，也是我們的用戶洞察部門在很多次用戶調研之後，發現的三大問題之一。發現這個問題後，我們嘗試了 37 種技術方案來解決這個問題。

在這個過程中，我們會將其中一些方案交給消費者去選，在我們後面確定仿生機械臂作爲邊角清潔方案時，同樣把選擇權交給消費者，把制作出來的樣品提供給消費者測試，獲得更多優化建議。

從需求的提出，確定技術路線，到上市前産品的細節調整三個環節，用戶都會深度參與，整個周期需要花費數月，以確保産品符合消費者的需求。

Q：除此之外，你還遇到過什麽比較大的挑戰或抉擇？

郭人傑：

有很多，比如過去幾年，行業裏有很多公司，逐漸開始走性價比路線，當時擺在我們面前，兩條路：

第一種是降價，這是最容易做的事情。比如，你可以把價格降到別人的一半，這樣應該會有更多的人來買。

第二種是創新，你需要滿足更多人的需求，這樣就會有更多的人進入這個行業。

最早我們曾偏向于走性價比的路線，後來我們就堅定做絕對創新，要做高端化。

Q：數據顯示追覓掃地機産品均價的確是行業裏最高的，爲什麽不像很多主流品牌一樣走性價比路線？

郭人傑：

我們進入行業的時間並不是最好的，要找到一個彎道超車的機會，才能實現突破。如果我們一味地去做別人做過的事情，也許能夠拿到一定的份額，但一定做不到行業絕對的頭部。

同時，我們在研發一直堅定投入，因爲我們認爲，只有持續高研發投入，才能有技術沉澱、技術創新，才能做出最好的産品，用戶一定會認可更好技術支撐的好産品。所以我們做高端化，不打價格戰，是一個能給形成正向循環的事情。只有更好的産品被用戶認可，以高端的價格銷售，才能獲得更好的利潤，才能支持更好的研發。

Q：當行業其他品牌都在以價換量，你真的沒有動搖過嗎？

郭人傑：我們下了非常大的決心，甚至願意接受短期的失敗。一旦漲價，銷售就會立即受到影響，我們當時也經曆了一段很大的波動。

最終結果來看，我們的堅持是對的，只要産品能力過硬，用戶還是非常認可的，我們在高端市場目前已經是行業裏市占率第一的品牌。

Q：你認爲大模型技術會給掃地機器人這類産品帶來什麽變化？

我認爲會有很大的變化。今天掃地機器人用戶，很多場景下，還需要繁瑣地操作設置，可能要告訴掃地機器人這裏是禁區，哪裏濕一點哪裏幹一點，哪裏是廚房哪裏是臥室。

那麽，如果將大模型技術應用于掃地機器人，讓它更智能，會帶來很多變化。比如掃地機器人本身在家庭場景中的交互就會更加智能化，可以知道哪裏需要提升清潔強度，哪裏只需要簡單清潔。

機器與人的交互，也可以更簡單。舉個例子，我們想要掃地機器人到我們所在的地方清理，可以對掃地機器人說「來我這裏清潔」。基于大模型技術支持下，掃地機器人可以利用自然語言理解與處理能力，先知道我講了什麽，然後理解我的意思，同時會判斷我所處的位置，然後過來執行清潔工作，而不是拿起手機，用 app 點擊某個位置，讓掃地機過來清掃。

Q：那不只是掃地機，整個智能家居的體驗都會提升。

郭人傑：

（掃地機器人）邏輯上可以成爲智能家居的移動中樞産品。人在哪裏，掃地機器人就可以停在哪裏，然後用戶可以給掃地機器人發出各種指令。比如「去把廚房的燈關掉」，它可能就去廚房把燈關了，這樣就不需要每個空間都放置一個智能音箱。

Q:你提到要確保産品是行業裏最好的，那你認爲什麽樣的産品才是好産品？

郭人傑：

我認爲，好産品應該是消費者可理解的有效創新。

如果消費者無法理解你的産品，那麽你的商業前景就會很困難。只有真正有效的産品才能在商業上取得成功。但是如果沒有效果，即使消費者購買了你的産品，也只是短期的商業成功。

因此，你必須有效提升用戶的體驗。歸根結底，大家追求的無非就是更快或更好。比如洗衣機要麽洗得更快，要麽能夠洗得更幹淨，我們提供的産品應該是消費者能夠理解的有效回應。

▲ 追覓 Pocket 高速造型吹風機

Q:你曾提到追覓科技在終局裏不會是一個品類或者兩個品類的品牌，一定是一個多品類品牌，你們還會發展什麽品類？

郭人傑：

我們沒有給自己設限。我們是行業裏少有能在一個品牌下把兩個品類都做到行業頭部的品牌。

我們一直在研究市面上的品類，但最終我們做不做，取決于我們能否做出這個行業最好的産品。如果我們能在這個行業裏做出技術和性能最好的東西，那我們就會去做。

比如吹風機，之前我們一直沒有發力。但現在推出了行業首個全折疊的追覓 Pocket高速造型吹風機，我們覺得這是革命性創新，它可以解決所有旅行人群的一大需求。

Q：追覓科技想成爲一家怎樣的公司？

郭人傑：我們定位自己爲全球頂級科技公司，我們的底色只有一個，就是科技。