作者：龔進輝
今天是一年一度的315消費者權益日，俗稱“打假日”，社會各界既高度關注各種消費陷阱和被坑經曆，也舉報無良奸商、積極打假維權。而重頭戲非央視315晚會莫屬，作爲關注度最高的欄目，它讓那些做了虧心事的企業原形畢露、無地自容，並喚醒全社會對消費者權益保護的重視，畢竟我的權益我做主。
近年來，隨著互聯網産業滲透進日常生活的方方面面，在提供極大便利的同時，也引發不少消費糾紛，逐漸成爲消費者投訴的重災區，被點名批評的科技企業呈現上升趨勢，自然成爲央視315晚會的重點關注對象。
讓我們來回顧下近5年上黑榜的科技企業，鑒于被央視315晚會揭露醜陋嘴臉、吃相難看的科技企業不在少數，出于文章篇幅限制，因此每年僅挑選最具代表性的一家。
2019年融360
2019年，“714高炮”小額貸款騙局被央視315晚會曝光，融360被重點點名。所謂“714高炮”，是指那些期限爲7天或14天的高利息網絡貸款，基本上90%都是以7天期爲主，年化利息率超過1500%。如果借款人借1500元，實際到手只有1000元，7天後要還款1500元。
央視報道指出，融360自稱是“中國領先的移動金融智選平台”，該平台上已入駐大量小額貸款商戶。用戶在融360平台上貸款必須購買産品，且商品價格遠遠高于市場價格。據融360工作人員介紹，他們爲商戶推薦客戶，每成功放出一筆貸款，他們就會收取一定的費用。
有消費者反映，在融360上貸款必須購買價格遠超市價的商品，貸1000元需要購買200元産品，相當于談利息。“變相的砍頭息，20%的利息，不管你要不要，必須買了我這個東西才能放款。”用戶不僅要承受高額的砍頭息，一旦出現逾期，逾期費用也頗爲驚人，加上無休止的暴力催收，“714高炮”被質疑要錢更要命。
2020年趣頭條
由于衆所周知的原因，2020年央視315晚會推遲到7月舉辦，但並不妨礙它打假亮劍。其中，在下沉市場風光無限的趣頭條上黑榜，其被曝出平台上存在衆多違規廣告亂象，包括虛假廣告、套戶（賭博廣告包裝成網絡賺錢）等，讓人觸目驚心，暴露出過度商業化的弊端，賺錢可以，但不能爲了賺錢而喪失應有的底線和原則。
具體來看，趣頭條一廣告核心授權代理商表示，就算廣告主沒有資質也能開戶，幫助投放廣告。同時，“邊玩手機邊賺錢”的廣告頻頻出現，原來號稱輕松賺錢的方法，實際上竟然是吸引用戶參與賭博，背後是“套戶”黑産業鏈在運作。被央視315晚會點名之後，趣頭條不僅被各大應用商店下架，股價也遭受沉重一擊。
事實上，趣頭條平台上充斥大量“黑五類”（藥品、醫療器械、豐胸、減肥、增高）廣告由來已久。2018年9月新京報《暴漲128%的趣頭條“黑五類”廣告存疑》、2019年5月品玩《灰色趣頭條：充斥大量“黑五類”廣告》均報道過這一亂象，這些遊走在灰色地帶的廣告爲趣頭條貢獻不少收入。直到上黑榜後，趣頭條才終于要動真格整頓“黑五類”廣告。
2021年360搜索
這一年，央視315晚會揮刀“砍”向360搜索，揭露其爲虛假醫療廣告大開方便之門，只要客戶給錢，就算對方沒有資質，廣告也能投放出去。消息一出，360搜索頓時成爲衆矢之的，有眼尖的網友挖出360掌門人周鴻祎過去的發言，回頭來看諷刺意味十足。
2016年，百度因魏則西事件而陷入至暗時刻，彼時360搜索趁勢借機營銷，在給用戶的公開信中表示，即日起，360搜索放棄一切消費者醫療商業推廣業務，爲網民提供安全、幹淨的搜索服務。更早之前，周鴻祎公開承諾，360搜索將堅守兩條底線，一是不做醫療廣告，二是360搜索不搞競價排名。
如今，這兩條底線，360搜索均已全線失守。不得不說，周鴻祎這次翻車有點狠，在利益驅使下，活成了自己當初討厭的樣子。對此，有網友犀利地表示，商人的話也能信？更有網友指出，360應該把公司牆上的“爲人民服務”改成“爲人民幣服務”。
2022年電動自行車
這一次，央視315晚會沒有像過往一樣曝光具體某家企業，而是把行業亂象公之于衆。它曝光多品牌電動自行車公然違規提速，綠源、小牛、新日、小刀、歐派、台鈴、金箭等被點名，銷售人員幾乎都承認可以通過“解碼”將車速提高到35-40公裏/小時，超過國家規定的不超過25公裏/小時，全然不顧行車安全。
不難看出，“解碼”提速似乎已成爲電動自行車行業默認的潛規則，甚至當作提升銷量的秘密武器。對于這種明顯的超標行爲，這些電動自行車經銷商自有應對之道，“表上只顯示25公裏/小時，但是它跑起來速度它不止25公裏/小時。”真是讓人細思極恐！
在我看來，電動自行車廠商集體作惡的可能性較低，很有可能是部分經銷商擅自解碼，破解器是一個灰色産業帶，個別經銷商經不起誘惑。這也暴露出電動自行車廠商對經銷商管理不嚴，後者爲了提升銷量而劍走偏鋒，嚴重危害消費者騎行安全，希望有關部門介入調查並督促整改。
2023年直播帶貨
2023年央視315晚會給我的感覺是整體比較平淡，並未有知名公司上黑榜。不過，其曝光的消費亂象依然值得重視和深思，與互聯網行業有關的當屬直播帶貨套路深。
據央視記者調查，部分主播在直播間上演“苦情大戲”，實則專門坑騙老人高價購買由普通食品包裝而成的“神藥”，這些“神藥”售價約10元/盒，而成本價卻低至1元左右。與此同時，315晚會還曝光了部分直播間雇傭水軍、制造火爆假象，並誘導用戶下單的亂象。
衆所周知，作爲新型電商營銷模式，直播帶貨在近年來持續升溫，流量變現帶來的巨大經濟效益，吸引無數主播、明星、MCN機構、商家、平台入局，也在無形中滋生諸多亂象。其實，除了被央視315晚會點名的“小張說事”，在直播間“演戲”的主播不在少數。比如，辰亦儒曾在直播間與品牌方上演砍價戲碼，被網友調侃爲“演技巅峰”。
結語
除了上述公司，網易、大衆點評、美麗說、車易拍、三大運營商、蘋果、互動百科等也在曆年央視315晚會被點名之列，上黑榜的科技企業著實不少。衆所周知，誠信乃經商之本，但知易行難，不少企業一邊把保障消費者權益挂在嘴邊，一邊卻幹著專坑消費者的事，根本原因是在“利益”二字面前迷失自我，因難以抵制各種誘惑而導致動作變形，最終失去人心。
在我看來，誠信既是企業經營最基本的，也是最難的必修課之一，很多企業之所以失信于消費者，不是出在能力問題，更多是態度問題，往往爲了營銷或人設包裝，才反複強調用戶至上，但並未真正落到實處。而誠信是一面照妖鏡，在被曝光亂象後，有的企業選擇坦然面對、積極整改，最終重獲用戶認可；反觀那些只會否認三連，連承認錯誤的勇氣都沒有的企業，則會被用戶無情抛棄！
