京東企業文化升級

劉強東又發聲了。

3月29日，劉強東發布題爲《萬象更新，讓生活更美好》的全員信，宣布京東企業文化升級。

其中，京東的使命升級爲“技術爲本，讓生活更美好”；核心價值觀升級爲“ 客戶爲先、創新、拼搏、擔當、感恩、誠信”。

圖源：京東黑板報

新的企業文化，是爲了開啓新的進化。劉強東表示：“我堅信，這個複雜的時代依舊蘊藏著簡單樸素的需要，還有很多客戶的需求沒有被真正滿足，還有很多增長的空間沒有被發現，還有很多成本、效率、體驗的流程可以變得更好，也永遠都有更美好的生活值得我們去追求。”

的確，作爲一家互聯網公司，其企業文化需要根據多變的行業環境作出調整。回首過去，京東的企業文化經曆過四次重大變化。

第一次是2010年，京東完成了企業文化的梳理，確定京東的使命爲“讓購物變得簡單，快樂”，核心價值觀爲“誠信、客戶爲先、激情、學習、團隊精神、追求超越”。

第二次是2013年，京東在文化梳理的過程中形成了全員共識，優化了新的文化理念：使命爲“讓生活變得簡單快樂”，核心價值觀爲“客戶爲先、誠信、團隊、創新、激情”。這一版就是大家較爲熟悉的“圓形價值觀”，內部稱爲“一個中心，四個基本點”。

京東價值觀（2013版）

第三次是2018年，京東發布新的核心價值觀，也被稱爲“T型價值觀”，只有三點：客戶爲先、只做第一、正道成功。

京東價值觀（2018版）

2019年，京東再次優化了文化理念，將使命調整爲“技術爲本，致力于更高效和可持續的世界”，願景爲“成爲全球最值得信賴的企業”，核心價值觀爲“客戶爲先、誠信、協作、感恩、拼搏、擔當”，一直沿用至今年。

京東價值觀（2019版）

可以看到，相比于上一版，京東的使命加入了關鍵詞“美好”，核心價值觀加入了關鍵詞“創新”。使命和價值觀往往決定著一家企業的發展方向，那麽通過這次企業文化升級，劉強東爲京東指明了怎樣的新方向？

從宏大敘事到個人生活

對比京東使命的前後變化，可以發現雖然同樣是以技術爲本，但敘事的視角由宏觀變成了微觀，客體由世界變爲了個人，基調由理想主義變爲了現實主義。

在這背後，暗含著京東內部和外部兩方面的變化。

內部來看，近年來京東的增速呈放緩趨勢，脫離了高速增長期。最新財報顯示，2023年第四季度，京東收入3066.77億元，同比增長3.6%；整體毛利率14.2%，與上年同期的14.1%幾乎持平。京東似乎面臨著增長的難題。

外部來看，這幾年電商行業的格局發生了翻天覆地的變化，拼多多以驚人的速度超越京東，直追阿裏；抖音、快手憑借直播電商後發先至，也離京東越來越近。市場蛋糕越來越大，但京東的分到的比例卻越來越小。

那麽如何擺脫這種局面呢？京東發現了，破局的關鍵點在于C端，也就是消費者。

在這個生産有余而消費不足的時代，獲得更多消費者的支持才是重中之重。正因如此，京東推出了百億補貼，用價格力打動消費者；同時放開了POP商家的限制，讓消費者獲得更多選擇。

但光是這樣還不夠，因爲運營層面的武器其他平台也有，甚至可能更好。而技術層面的武器卻是京東獨有的競爭力，只有通過技術優化服務，滿足消費者的需求，才能讓他們感受到生活的美好。

沒錯，美好是一種主觀的感受，但每個人主觀能動性所蘊含的能量是不可估量的。就像劉強東所說，“不同時代不同的人，對于美好本身都會有自己的定義，但對于美好的追求，一直是社會文明的發展和進步最樸素的動力。”

如果說以前京東的技術是飛向廣闊的天空，那麽現在京東的技術則是要落到地面，成爲一條連接京東和消費者的紐帶。優秀的技術往往是能讓人切身體會到的，未來的京東，需要以技術面對消費者一個個具體的需求，滲透到生活的點點滴滴中。

創新在這個時代更爲重要

新的價值觀中，“創新”關鍵詞替換了以前的“協作”。劉強東表示，“創新加入京東價值觀，傳遞的是一種主動進化的精神，一種永不止步的信念，一種對更高價值、更大夢想、更遠未來的不懈追求。”

其實，京東一直未曾停止過創新。多年來京東持續投入技術研發，打造了包括智能供應鏈、智能物流、雲計算、大數據分析等在內的高科技基礎設施。例如京東無人倉庫、無人配送車、無人機送貨等都是其在物流技術上的重要創新實踐。

商業模式上，京東率先在中國電商行業推出“自營”模式，從商品采購到倉儲、配送、售後服務全程把控，保證商品品質和服務質量。此外，還推出了京東到家、京東健康等多元化業務模式。

就在去年的2023中國電子商務大會上，京東集團CEO許冉還表示，“科技創新是提高企業核心競爭力、塑造可持續競爭優勢的根本動力和源泉。”同時透露，自2017年初全面向技術轉型以來，京東體系已在技術上累計投入超過1000億元。

京東集團CEO許冉（圖源：京東黑板報）

既然如此，爲什麽劉強東還要特意在核心價值觀中強調“創新”呢？因爲京東的創新還不夠。

一方面，在過去的幾年中，京東由于對新風口的不敏感錯失了兩次機會。

其中一次是直播電商，當抖音快手淘寶等直播電商平台迅速崛起時，京東遲遲沒有發力直播，導致未能在這個龐大的新市場裏分一杯羹。第二次是跨境電商，當阿裏國際、拼多多TEMU在海外高歌猛進時，京東卻撤出了東南亞零售市場，急流勇退。

另一方面，隨著AI的風口顯現，科技創新比以往任何時候都更爲重要。

以目前的形勢來看，京東不能再錯過時代風口了。因此，去年7月京東推出了言犀大模型，京東健康也首次對外發布醫療大模型“京醫千詢”。AI這一仗，京東必須拿下。

總之，隨著時代的發展，未來將有接連不斷的風口出現。只有將創新意識刻入核心價值觀中，才能面對變化做出最好的選擇。正如劉強東所說，唯有創新才能真正實現京東“35711”的夢想。

作者 | 風清