在電商網店的經營中，有一個比較簡單省事的方法，就是把網店的客服服務外包出去，讓第三方服務公司幫自己分擔一部分工作，那麽該如何把蘑菇街網店的客服服務外包出去呢?有哪些步驟流程?

1.外包需求的確定

要想把客服服務外包出去，首先我們要確定自己的需求，然後制定外包計劃。明確需求是爲了知道，自己想要什麽樣的服務，想要達到什麽效果。制定計劃，是因爲外包是一項長久的工作，要開展一項長久的工作我們必須要有一個完整的計劃，計劃需要列出相關環節的重點關注問題和重點工作。這兩項都做好了，才好洽談價格。

2.初步洽談

3.外包公司擬定參考方案

客服外包公司在了解店主對客服的需求以及條件後，針對商家的實際情況擬定出一份比較適合網店的服務方案，方案裏包括：爲網店提供客服的實際人數、服務模式、客服在線服務時間、試用期間的定金多少、正式合作後的實際收費情況。

4.簽訂商務合作合同

經雙方研究、協商委托方案內容，並修改、完善委托方案、確定時間表、明確雙方權利、義務、分清法律責任，依法簽訂客服外包服務合同，再進入後續合作環節。

5.支付服務費用

合同簽訂後馬上就要開始客服培訓工作了。在培訓工作開展的同時，甲方需要按照合同的約定支付對應金額的定金，或者叫保證金，乙方收到定金後安排客服上線。

6.客服上線前培訓

確定雙方合作，客服上崗前要對客服進行産品專業知識培訓，特殊流程培訓。客服基礎知識客服外包的客服是早就具備的不用做臨時性的培訓。

7.客服上線

培訓期過後就是客服考核上崗了，客服通過培訓考核後就可以獨立上線服務了，上線後的前期問題都會在工作群裏詳細溝通。

8.續交服務費用

上面的預定金是試用期間的費用，這裏是外包正式運營的費用。可以按月結算也可以按年結算。

9.監督客服工作

服務過程中的客服數據甲方可以直接通過客服績效軟件，比如客服名品績效來查看和監控，甲方也可以要求乙方按周期上報客服服務數據情況，上報數據一般會是報表的形式。

以上就是蘑菇街網店把客服服務外包出去的具體步驟流程，想外包客服的各位店主可以根據的上面的介紹來操作，步驟並不多，操作起來並不難。