湖南日報·新湖南客戶端5月8日訊(記者 劉濤)5月8日上午，“2024湖南省旅遊業品質提升行動”啓動儀式在長沙舉行，第一屆30名社會監督員上崗。

2024湖南省旅遊業品質提升行動啓動。主辦方供圖

據介紹，此次活動旨在配合開展湖南省文旅領域“頑瘴痼疾”綜合治理，打擊幹擾旅遊市場秩序的違法違規行爲，進一步規範旅遊市場秩序，提高標准化管理、人性化服務水平，積極踐行“遊客滿意在湖南”行動宗旨，創造更加便利、更加優惠、更高品質的旅遊消費環境，增強遊客的認可度、滿意度，營造全行業共同關注、共同參與、共同維護、共同提升旅遊服務質量的良好氛圍，促進湖南省旅遊業高質量發展。

啓動儀式上，通報了2023年以來湖南省文化和旅遊市場服務品牌創評工作情況;宣布了推動建立“首席質量官”“標杆服務員”制度的方案。

現場宣讀了關于聘請旅遊行業社會監督員的通知及管理辦法，聘請文姬等30名同志爲第一屆湖南省旅遊行業社會監督員，聘期兩年。據悉，此次聘任的社會監督員是由文旅行業從業者，人大代表、政協委員、新聞媒體代表、專家學者代表等社會各界人士組成，將聚焦文旅行業重點熱點難點工作，發現市場服務方面的問題和短板，收集社會各界對旅遊市場工作的意見和建議，發揮好發現問題、參謀咨詢、橋梁紐帶和輿論引導作用，行使相關職責開展旅遊市場義務監督工作。

爲推動加強行業自律，落實企業主體責任，儀式現場，華天酒店集團副總裁陳仕英代表文旅企業宣讀湖南省旅遊業品質提升行動承諾書，全省重點文旅企業負責人代表現場簽署承諾書，承諾遵守行業規範，堅持遊客至上，根除頑瘴痼疾，提升服務品質，優化産品供給，築牢安全防線，秉持環保理念，注重人才培養。

厲新建進行主題分享。主辦方供圖

活動還邀請了北京第二外國語學院首都文化和旅遊發展研究院執行院長厲新建，以《旅遊業品質提升與飯店業創新發展》爲題進行經驗分享。