林俊傑JJ20世界巡回演唱會濟南站將于5月11日和12日在濟南奧體中心舉辦。據悉，原定5月8日晚上8點的第三次公開售票提前至5月5日下午2點。近日，歌迷許先生反映，自己爲了搶票，拜托朋友幫自己一起在大麥和貓眼兩個售票平台開搶，讓許先生沒想到的是，同一個“觀演人”身份信息竟然在兩個平台都搶到了票，共花費2360元。隨後，許先生想申請更改或者退票，卻遭到了主辦方和售票平台的拒絕。

對此，記者聯系到主辦方山東有朋文化傳媒有限公司，工作人員表示，一個身份證號在兩個平台都出票會默認貓眼退票，具體的退票操作由售票平台管理，主辦方不負責。然而，大麥App客服表示，退票機制由主辦方制定。貓眼App回複，按購票規則不支持退改。許先生告訴記者，目前有不少歌迷和自己遇到了相同的情況，還有上百名倉促間選錯場次及區域想要退改的歌迷。截至發稿前，記者聯系售票平台相關退改問題，均回應“訂單不支持退換”。

同一身份信息在倆平台都搶到票，歌迷遭遇退改難題

“我在大麥App搶了一張5月12日當天1380元的內場票，朋友在貓眼App幫我搶了一張980元的看台票，如果無法退改就白白浪費掉了近一千塊。”林俊傑“JJ20”世界巡回演唱會濟南站萬衆期待，爲了確保萬無一失，許先生和朋友同時在貓眼App和大麥App搶購5月12日濟南林俊傑演唱會門票。以同一張身份證信息購入了兩張同場次不同區域的票，沒想到重複購票後無法退改。

許先生表示，目前演唱會入場都實行“強實名”制，門票無法轉送，一旦不能退改，錢和票都浪費了。據了解，“強實名”即——人、證、臉三合一。線上購票時綁定身份信息的人員，入場時必須掃其身份證，並且刷臉，強實名+不可轉贈+不可退票，系爲了避免“黃牛們”高價轉票。“我們粉絲群裏因爲重複搶票、選錯演唱會場次、選錯觀演人、個人原因去不了演唱會等想要退改的有不少人，大家都在積極聯系主辦方和購票平台，希望能解決門票退、改的問題。”

售票平台短信回複門票無法退換

據大麥網主辦方發布的公告，林俊傑5月11日和12日的兩場演唱會目前共進行了三次公開售票，前兩次售票均提供了在規定時間內可進行退票的服務，但是第三次售票“不再接受任何退票申請”。此外，還標明了“本場演出爲實名制觀演，禁止轉售”。

第三次公開售票時間提前，不少歌迷錯過搶票時間

票務平台顯示，林俊傑JJ20世界巡回演唱會濟南站，分三次進行公開售票，前兩次分別定在3月和4月，原定5月8日晚8點開始第三次公開售票，在5月4日臨時通知開票時間更改爲5月5日下午2點開始。

售票平台通知第三次公開售票時間提前

“主辦方是突然在大麥網發布的公告，很多歌迷都沒有注意到，還以爲8日才開票。我也是因爲其他歌迷朋友提醒，才緊急開搶的。”據悉，林俊傑本場濟南站演唱會時間與2024上半年中小學教師資格考試（面試）撞期，導致不少歌迷無法到場。許先生表示，現在想退、改的人退不了，還有沒搶到票的歌迷沒途徑買票。“距離演唱會開始還有近一周的時間，本身第三次開售也是提前開搶的，如果能退改，‘第四次公開售票’也滿足了不少想要購票的歌迷。”

主辦方發布的第三次搶票公告稱，“原定于2024年5月8日20:00的第三次公開售票，現因歌迷朋友搶票熱情高漲，我司經過與相關部門協調，將第三次搶票時間調整爲2024年5月5日14:00。”主辦方表示，不再接受退票，且演出爲實名制觀演，禁止轉售。

不少歌迷因錯過“三開”時間未搶到票

主辦方和售票方各執一詞，歌迷擔心開演後無法退票

根據許先生反映的情況，記者聯系到本次演唱會的主辦方山東有朋文化傳媒有限公司，工作人員表示，退票問題統一歸售票平台負責，“一個身份證信息在大麥和貓眼兩個App同時搶票成功，一般只能一個平台出票，貓眼App會默認退款的。但具體的退票操作還要聯系售票平台，主辦方不負責”。

售票平台回複：退票機制均由主辦方制定

隨後，記者多次致電大麥和貓眼App，均無法轉入人工客服接聽。智能客服回複稱：演出票爲有價觀演憑證，非普通商品，其背後承載的是文化服務並具有時效性、稀缺性等特征，此訂單不支持退換。

客服線上回應不支持退票

許先生表示，其所在粉絲群裏有歌迷通過大麥App聯系到後台“麥小蜜”客服，客服表示，“平台所售演出分屬不同主辦方，退票機制均由主辦方制定。”對此，許先生認爲，主辦方和售票平台疑似相互推脫，“在網上也咨詢了有過相同經曆的網友，在其他歌手的演唱會，有的歌迷在正式開演前確實收到了一方退款，也有的歌迷表示，有些演唱會重複購票後，兩張門票都能出票成功，無法拿到退款，主要是因爲主辦方不同。目前，平台沒有任何上傳憑證的通道，大家就是怕開演之後無法退款。”

從事演出行業的業內人士表示，進行各種實名制的目的主要是防止“黃牛”，不管對平台還是粉絲來說，都是苦“黃牛”久已。目前的“強實名”也是爲了更加完善演出的票務制度，觀衆的要求有道理，演出方的顧慮也沒錯。據了解，2023年，在上海舉辦的張信哲、毛不易、梁靜茹、譚詠麟等演唱會也實行了“強實名”制，但後續補充了若因“不可抗力因素”退票，在提供相應憑證後，可以全額退票。

近些年來，演出市場的繁榮景象來之不易，票務制度也在不斷摸索改進，如何既保護消費者權益，又維護好演出市場，仍需更加有效地建立健全相關機制。

記者:曲珈熠 實習生:曾文慧 校對:湯琪 編輯:劉梅梅