“我送外賣途中跟出租車相撞了，腳骨折要動手術，我該怎麽辦？這算不算工傷？你們能提供免費的法律援助嗎？”4月19日，昆明市盤龍區小壩社區工會驿站法律服務志願者關慧虹收到了一名外賣小哥段某的求助。

據了解，外賣配送員段某在送外賣途中與出租車相撞，導致右腿粉碎性骨折，目前在醫院接受治療，雙方賠償存在爭議，情急之下，段某通過“小壩社區騎手聯盟”微信群，聯系上了工會驿站的法律服務志願者。 由于外賣小哥在醫院住院，外出不便。核實情況後，盤龍區總工會第一時間采取行動，安排工作人員、專職律師、驿站志願者一起前往醫院看望小哥，同時上門提供交通事故賠償、傷殘認定、醫療費用追討等咨詢服務及法律援助。同時通過工會驿站內配置的“工會法律智能e+”平台，委派一名專門處理交通事故賠償的援助律師，進行密切跟進和無縫對接，詳細了解具體情況，羅列需要准備的具體材料清單，出具咨詢意見書。目前，雖然具體的賠償工作還在按照規定進行協商中，但通過前期的法律援助和一系列的貼心服務，讓外賣小哥真切感受到了工會“娘家人”的溫暖。

最近發生的這個真實案例，只是盤龍區總工會維護職工權益工作的一個縮影。近年來，盤龍區總工會按照“服務化、體系化、品牌化、創新化、數智化”原則，持續推進職工維權服務陣地建設，撬動社會資源，延伸服務觸角。創新服務形式，將“新就業形態勞動者法律服務工作站”設在職工聚集的工會驿站，同時由盤龍區總工會法律服務團專職律師每周二在四星級以上工會驿站輪崗，將工會服務與法律服務進行有機結合。首創配備“工會法律智能e＋”智慧維權一體機，提供實時在線人工律師咨詢、智能法律咨詢、AI律師在線輔助解答、法律援助申請指導、人民調解協議達成、公證服務辦理、司法鑒定意見獲取以及國家法律法規查詢等服務。通過直達基層一線，直接服務職工的“互聯網+工會”智慧維權服務終端，真正讓職工感受到“零距離、有溫度”的“指尖”法律維權服務。盤龍區總工會的相關工作得到了全總、省總、市總的充分認可，4月30日，全國總工會法律部調研組來到小壩工會驿站進行專題調研，對“新就業形態勞動者法律服務工作站”“工會法律智能e＋”智慧維權工作給予了高度評價。

在過去，咨詢服務場所有限、咨詢費用較高等客觀原因，成爲不少新就業形態勞動者保障自身權益的困擾。而如今，不用花一分錢，新就業形態勞動者就能在工會驿站內得到專業的法律咨詢服務和法律援助。“工會驿站+智慧維權”的工作模式，讓專業、經濟、便捷、高效的法律服務變得“觸手可及”。

“新就業形態勞動者法律服務工作站”和“工會法律智能e＋”智慧維權一體機的設立與運行，是工會工作數字化、智能化的創新嘗試，也是創新維權服務方式方法、創新維權服務體系建設的有益探索，更是盤龍區總工會認真貫徹落實雲南省總、昆明市總“工會驿站服務新就業形態勞動者百日集中行動”的具體實踐和積極作爲。下一步，盤龍區總工會將繼續探索法律保障服務與工會驿站服務的深度融合與協同提升工作，持續增強工會驿站的服務功能，使其成爲名副其實的勞動者權益保障前沿陣地，助力提高新就業形態勞動者的法律意識及自我保護能力，進一步推動職工群衆依法維權能力與工會服務效能的“雙促進、雙提升”。

來 源：盤龍區總工會