4月25日上午，益陽市衛生健康委員會黨組書記、主任夏大接聽了“12345”政務服務便民熱線。傾聽群衆關于醫療保障、就醫服務、政策落實等方面的訴求，聽取了相關意見和建議。

來自南縣的陳先生反映，自己的孩子不慎摔跤，在南縣某衛生院拍片後顯示爲外傷，未發現骨折現象。根據實際情況，陳先生要求醫院開具消炎藥物自行回家處理，但院方要求孩子住院，並拒絕爲其開藥，讓陳先生到指定藥店買藥。夏大聽取群衆訴求後表示，各級醫院都要以病人爲中心，將進一步核實情況，加強管理，優化服務流程，提升服務質量。

“小孩能看上病，大人卻看不上，醫院服務水平還要提高。”王先生撥通熱線說起上周到益陽某醫院就診的經曆。他帶著孩子和母親去挂號，孩子挂號之後很快就診，可是老人挂號後醫生卻遲遲沒有來，多方詢問依然無人接待，只能臨時趕去別的醫院，來回奔波十分不便。夏大在接聽電話時表示，針對市民反映的問題，將立即安排人員現場核實，及時處理到位並給予反饋。

退役軍人陳先生提出，軍人烈屬等特殊群體在就醫時應當享有優惠政策，但在實際中卻存在資格認定困難、優先權落實不到位等一系列問題。對此，夏大表示，退役軍人是一個重要群體，要盡快落實相關優待政策，進一步做好服務，對落實不到位的單位和個人要嚴肅約談處理。

夏大指出，“就醫難”是擺在群衆面前的突出問題。要始終堅持以人民健康爲中心，優化就醫環境，持續提升醫療服務水平，爲群衆提供全方位、全周期的醫療服務，不斷提高人民群衆滿意度。