發展數字經濟是擁抱新一輪科技革命的必然之選。正如《證券行業文化建設十要素》所要求，證券公司需要持續提升金融科技能力，積極運用數字化手段重構商業模式、提升客戶服務質量和水平，用專業贏得口碑、信賴與尊重。

做好數字金融這篇大文章，需要推動金融與數字技術的有機融合，提高金融服務效率，增進金融服務普惠性，增強金融風險管理能力，全面提升金融服務實體經濟的質效。東方證券秉承科技與業務雙輪驅動融合發展的理念，經過業務賦能、管理提效、技術創新等方面的數字金融實踐，持續提升公司數字化轉型水平。

打造東方展業平台，以數據賦能財富管理服務

東方證券充分運用數據資産和數字化平台賦能前台業務，提升客戶服務效能，使更多客戶享受到更優質的財富管理服務。公司打造的“東方展業”平台以數據應用爲內核，將數字化賦能貫穿展業全流程，包括服務前洞察客戶、服務中以數字化工具提效、服務後數據跟蹤分析，同時支持數字化的過程管理。

“東方展業”數字賦能平台爲營業部員工提供了數字化的展業工具，爲投顧人員提供了更智能、更精准的服務工具，大幅提升了服務效能，從而提升了公司整體服務質量。

推動數字金融普惠化，以數據驅動互聯網平台服務

東方證券聚焦以客戶爲中心的價值導向，采用數據驅動的模式，在東方贏家APP實現了高質量和個性化的金融服務，觸達大量長尾客戶，助力數字金融服務普惠化。

公司通過數據挖掘與客戶洞察，運用精准觸達與推薦、多矩陣物料分發、精細化運營等數字化手段，全面構建了周期全覆蓋的用戶旅程數字金融服務，實現全鏈路智能服務，不僅關注用戶研究與産品開發的全面與深度，更強調應用場景的創新與閉環。

公司立足于多層次應用平台、全景化科學工具、全自動策略體系、多元化模型叠代等數字化實踐，通過“數據增強服務”“服務聚合客群”“客群沉澱數據”的思路，構築了覆蓋客戶投前、投中、投後的專業化服務體系，在東方贏家APP實現了月活近百萬、理財用戶數占比超九成、專屬理財高效服務、內容矩陣全程陪伴等創新突破與成果，提升了客戶的獲得感與滿意度。

落實數字人民幣發展戰略，滿足客戶多層次需求

爲探索數字人民幣在證券行業的應用，滿足客戶多層次、多類別、多形態的差異化零售支付和投資理財需求，公司東方贏家APP提供了數字人民幣服務，可實現用數字人民幣銀證轉賬、購買金融産品與服務，爲客戶提供了更加安全便捷的服務體驗。

東方證券數字人民幣項目經過多輪專家評審，于2022年12月獲得上海資本市場金融科技創新試點資格，自2023年5月逐步在東方贏家APP上提供數字人民幣服務。截至2024年2月，客戶累計使用數字人民幣購買金融服務超過600次，數字人民幣銀證轉賬金額近百萬。同時公司積極推進數字人民幣投資場外公募産品場景的建設，希望借助數字人民幣“高安全性、高可追溯性”等特征，探索以數字人民幣提升券商財富管理能力，使客戶在證券公司也可以享受7*24小時的投資體驗。

建立東方一櫃通服務平台，革新業務營運模式

東方證券以數字業務服務爲切入點，建設了東方一櫃通統一運營服務平台，逐步形成財富管理業務以及客戶服務一櫃通辦。“東方一櫃通”以集團級統一賬戶中心架構“東方一戶通”爲頂層設計，建立客戶統一標識，搭建客戶數據管理模型，構建客戶數據治理體系，優化數據質量，以業務特性爲指引統籌各類型客戶管理，打通客戶和業務數據流。在此基礎上，通過一櫃通實現櫃面業務統一營運和數據彙集，智能化重塑營運形式，爲客戶提供統一服務支撐。

“東方一櫃通”革新業務營運模式，提升流程化處理程度、智能化業務受理節點、專業化分工協作。一櫃通支持業務通辦，使受辦更加便捷；支持以接口對接，實現原子化的可擴展功能；支持按業務需要生成不同的消息通知類型，對接第三方消息中心；支持無紙化簽名、電子申請單、電子確認單、影像和視頻等擴展硬件，夯實數字化業務營運體系。

建設東方一鍵通可視化平台，實現運維可洞察

在東方證券數字化運營管理體系的整體框架下，以數字運維爲切入點，自主研發東方一鍵通統一監控可視化平台，著力推進數字化經營管理系統建設，以運維數據輔助決策，對客戶服務、業務營運、運行管理進行實時洞察和可視化展現。通過數據采集、收集和分析公司主要經營管理數據，拆解監控業務核心指標，提供實時、准實時分析、洞察、決策的權威依據，以不同層級管理視角提供經營管理一站式服務，全方位展現公司系統、運維以及業務視角。

東方證券通過規範化的數據治理底層建設，運用大數據、人工智能、雲計算三大技術手段，建設管理駕駛艙。在運行層，通過多模數據分析看IT運行效率；在業務層，主要對業務運行情況、賬戶運行情況進行數據分析並進行直觀展示。通過實時觀測，平台立足應用場景自研算法建模，對系統效能進行分級評估，快速診斷系統情況並在故障發生時快速實現根因定位，從監、管、控、析、營全方位、多層次提升系統運維工作智能化程度，可視化展現關鍵結果集，感知囊括前、中、後台的全系統運行性能。

重視技術創新，數字化建設深入公司方方面面

在業務賦能方面，東方證券形成了科技與業務的雙輪驅動與深度融合，具體包括：公司大自營平台助力滬深交易所債券ETF做市業務上線，外彙交易中心增加東方證券旗艦店，公司全面實現交易自主研發；穩步建設新一代核心業務系統，推出東方一櫃通，實現新一代賬戶中心、場外交易系統、期權交易系統、券結交易系統上線，東方一戶通構建東方客戶統一視圖；東方雨燕極速交易系統支持普通、兩融、期權交易雙中心模式，期現一體，性能速度始終保持行業領先；繁微智能投研平台增強底層核心數據與數據資産安全，持續提升客戶精准服務能力；數字化産品銷售與互聯網運營推動用戶和保有資産持續增長。

在管理提效方面，爲推動管理提質增效，東方證券推進建設智慧合規平台與風控系統，加速集團化、智能化風險管控；經營管理系統提供各業務板塊全景化支持，全面預算管理系統上線，構建業內領先的資財一體數智化管理體系；IT數字化管理平台助力流程標准化實施與管理模式轉型。公司獲得了信息化和工業化融合管理體系AA級與數據管理能力成熟度3級兩項貫標認證。

在技術創新方面，東方證券資訊、行情、産品、認證四大能力中心持續增強共享化業務中台能力；人工智能與區塊鏈平台不斷拓寬創新能力邊界，積極探索大語言模型在智能問答、代碼輔助、智慧辦公等領域的應用研究，構建智能搜索問答引擎，並已在資管子公司、期貨子公司投研領域落地應用；數據中台覆蓋數據服務全流程、證券行業全市場，平台能力顯著提升；規範架構評審機制，推動架構轉型與大中台戰略走深走實。

未來，東方證券將以實現客戶側極致體驗、員工端便捷展業、管理層戰略落地、子公司資源共享，作爲公司數字化轉型的主要目標，秉承科技與業務雙輪驅動融合發展的理念，以客戶爲導向，以集團化爲路徑，以安全生産爲保障，以隊伍建設爲核心，充分發揮信息科技工作的賦能引領作用，提升公司數字化水平，助推公司高質量發展。

(文中觀點僅供參考，不構成投資建議，投資有風險，入市需謹慎。)