在各行各業都在飛速發展的今天，外包客服已經成爲很多網店忙時的選擇，而網店忙時除了可以選擇專業的外包客服人員，還可以選擇兼職客服，很多朋友對這兩種選擇很好奇，所以今天小編做了兼職客服和專業外包客服的對比分享給大家。

1、人力保障

外包團隊可以提供源源不斷的人力資源，無需爲招聘和留人操心。對于企業而言，這是一個重要的解放，可以將更多的時間和精力投入到核心業務上。而兼職客服就需要網店店主咨詢來招聘了，忙時還不一定能招聘到。

2、專業性

外包客服經過了嚴格的篩選和長期的專業訓練，實戰經驗充足，具備較強的業務能力。但兼職客服則能力相對較差，兼職客服沒有經過專業系統的訓練和學習，實踐經驗也不充足，實際工作中，還需要負責人手把手進行相關技巧的傳授。

3、管理方面

兼職客服因爲都是一些短期工，對公司沒有歸屬感，不利于統一管理，服務的質量也就無法得到保障。但外包客服因爲是在外包公司工作，公司都是有自己的管理制度，並且可以通過對店鋪數據、交易數據的分析，以及聊天記錄的抽查，對客服人員的服務質量進行檢測。

4、 對産品知識的掌握

兼職客服因爲是短期的工作，一般都只會對産品進行簡單的了解，但因爲不是長期的工作，不會做深入的了解，一方面是沒有人教，另一方面也是覺得不值當。

外包客服人員均按行業、産品劃分，專注其所屬領域，針對産品、品牌等專業課程進行培訓，前期對賣家店鋪進行整體全面調研，並對細節進行分析、反饋、改進，提升服務效率。

5、服務質量

外包客服的業績都會和客服的服務質量和態度挂鈎，所以在外包公司有專門的培訓部門和質檢部門來提高和保證客服的服務質量。兼職客服則與外包客服不同，這類兼職人員的管理難度較大，沒有服務經曆和業務能力，後期的服務質量很難保證。

6、成本方面

外包客服底薪+業績提成的方式，最具性價比的客服解決方案，讓客服的薪資和産品的銷量挂鈎，既能 迅速提升商品交易量，還能減少成本的投入。而兼職客服因爲不好招聘，所以薪資一般都和長期客服的費用是差不多的，所以往往花較高的費用，但不一定能達到預期效果。

其實不管是兼職客服，還是外包客服，網店商家都需要認真考察，小心選擇，並且在合作後起到監督的作用，關于兼職客服和專業外包客服的對比小編就和大家分享到這裏了，希望解答了大家的疑問。