“你們的服務真是溫暖，太感謝你們啦，幫我解決了困擾長久的大難題。”近日，在中國郵政儲蓄銀行柳州市分行營業部網點大廳裏，客戶張女士對工作人員連聲稱贊。參與數硬幣的櫃面員工面對清點成果，微笑著說:“張大姐，能爲您把事情辦好，我們覺得很值！”原來，這裏剛剛進行了一場兌換數千枚硬幣的細致活，看著櫃面員工近3個小時既耐心又專業的服務，客戶覺得感動又滿意。

據了解，這位客戶之前是一位賣菜的小販，多年來積攢了大量硬幣。由于硬幣數量衆多，且多家銀行自助存硬幣的機器無法使用，櫃台兌換又需預約分批清點，導致客戶感到十分困擾。在了解這一情況後，郵儲銀行的大堂經理立即迎上前，耐心安撫客戶情緒，並引導客戶取號等待辦理業務。

爲盡快解決客戶的硬幣兌換問題，郵儲銀行柳州市分行營業主管迅速增開了一個窗口，並指派了兩名客戶經理及櫃面員工同時參與硬幣清點工作。由于硬幣全部用透明膠帶包好，工作人員在清點時需先將膠帶摘除，再逐一進行鑒別清點並包紮。經過3個多小時的緊張工作，工作人員共清點了1元硬幣2762枚、5角硬幣1685枚、1角硬幣1833枚，並將這些硬幣全部兌換成了紙幣。

硬幣雖小，卻見真情。張女士對郵儲銀行的高效服務和貼心關懷表示衷心感謝。郵儲銀行柳州市分行表示，將繼續秉持“以客戶爲中心”的服務理念，想客戶所想、急客戶所急，不斷創新服務模式，提升服務品質，爲廣大客戶提供更加優質、高效的金融服務。