近期，阿裏巴巴董事局主席蔡崇信接受采訪時承認阿裏巴巴已經落後，忽視用戶體驗，引起了熱議。而馬雲今日在阿裏內網發表了《致改革 致創新》的帖子，對蔡崇信的采訪及阿裏巴巴重組一年現狀表態。
馬雲首先感謝蔡崇信十分有勇氣與擔當，表示有錯誤不可怕，沒有人不犯錯，真正可怕的是不知錯、不認錯、不改錯。過去25年阿裏犯了無數次錯，未來77年也還會一路犯錯（馬雲曾稱阿裏巴巴要成爲存活至少102年的公司），但是時代變了，阿裏巴巴必須跟上時代，用于承認錯誤面向未來改革。
阿裏巴巴重組至今已經約一年時間，馬雲表示阿裏巴巴最核心的變化，不是追趕KPI，而是重回客戶價值軌道。阿裏巴巴向大公司病開刀，變得更加簡單和敏捷，管理層做出了種種改變，對年輕團隊充分授權，突破了昨日固化的戰略。
對于未來的發展，馬雲認爲目前是技術變革巨大的時代，三五年的時間對于互聯網領域足以發生翻天覆地的變化。馬雲認爲三年後的電商肯定不是今天最熱門的電商，AI時代剛剛到來，一切才剛開始，
最後馬雲表示要感謝所有阿裏人這一年的付出和擔當，才讓阿裏重新回到健康成長的軌道。不過馬雲也說未來阿裏巴巴需要更加積極、更大力度的改革，才能夠建立起一個生機勃勃的未來。
馬雲內部信全文如下：
老人群體大多都在拼多多，因爲全場包郵，簡單明了[吐舌頭眯眼睛笑]
還是喜歡淘寶購物，如果我想白嫖，我也去拼夕夕[doge][doge][doge]
老馬還是可以的 幹倒了銀行
沒有馬雲的阿裏就等于丟了靈魂的阿裏！
！《77787那個咯》
[好生氣]就不覺得是你們有問題
阿裏希望跟華爲一樣，發展科技，利潤也是有的，星辰大海也是有寶藏的
我用你借呗，從沒逾期給我封了，搞到我全面逾期，後來我慢慢還完了，就把你注銷卸載了，從此不用你之付寶和套寶買東西
好久沒看見他的動態了[呲牙笑]
淘寶體驗感也越來越差了
過去的成功真的就是當時那個時代 經濟階段造就的，當然離不開人的運作，但是真不是無所不能。一部分阿裏人走到哪裏，都以爲做事是幾個PPT，一套組合拳方法論就可以搞定，現實不會陪著任何人演戲。
最煩的就是淘寶經常更新，你老是更新幹什麽
剛刷到。不承認法律拒絕假一賠十。[摳鼻][摳鼻]
淘寶的用戶全跑去拼多多[捂臉哭]
[吃瓜]一代傳奇西邊不亮東邊亮
支付寶 淘寶都刪掉了
借呗花呗是阿裏沒落的催命符，用過的人逾期後徹底與阿裏告別，再加上這些人的周邊影響人群，帶走一大群原阿裏用戶。
阿裏開會：閉環、打法、格局、UGC、鏈路、矩陣、生態、賦能。拼多多開會：“不行就再便宜點”。退貨“僅退款”如果還不夠猛，那就推出“百倍退賠”
這是又對中國市場准備做點什麽嗎[紅臉笑]
還是沒意識到問題在哪
說退休不舍得退，整天指手畫腳？？
沒有馬雲的阿裏，已經不是阿裏，從阿裏出來的那群人身上就可以深刻認識阿裏的問題所在了，ppt玩的很6，落不落地再說