隨著時代的變遷，現在消費者都講究理性消費，不再像前幾年一到促銷活動就瘋狂囤貨，于是網店之間的競爭也就更激烈了，客服服務的質量也就越來越重要，于是很多淘寶店鋪都會在這時和外包客服公司合作。接下來咱們要一起來解答的問題就是618和淘寶外包客服公司合作能解決哪些問題。

618和淘寶外包客服公司合作能解決的問題主要有以下幾點：

1.時間問題

店家都了解，自身的在線客服時間基礎全是八個鍾頭，別的時間店面也會由于沒人清洗而錯過訂單信息。客服公司就不一樣了，客服的在線時長長達16/24小時無空隙的更換班，那樣店面擔心店面沒有人清洗而外流訂單信息，在線客服包含國家法定假日全是會在線客服的，也無需由于排班表而困惑。

2.招聘難題

如今銷售市場上盡管在線客服的門檻並不高，可是要想尋找一個好的在線客服確是不易，許多業余客服招聘回來也是沒有好的實際效果，應對店面的咨詢量瘋漲也是手足無措。客服公司招聘的全是擁有很多年銷售工作經驗的，有實戰演練的工作經驗，明白溝通交流和業務技巧，可以應對各種各樣舉辦活動時不驚慌。

3.管理問題

很多淘寶網店客服的薪資都是死工資，沒有績效考核一說，因此，客服工作積極性不高，並且客服人員少，沒有工作氛圍，所以在客服的管理上也就存在著很大的難度。而客服公司人員衆多，爲了方便管理都會有整套科學的管理制度，客服服務質量也就更容易得到保障。

4.客服流動性強的問題

客服流動性強是每個商家的噩夢，每個店鋪都希望客服人員相對穩定，因爲客服培訓需要一定的時間，如果經過一段時間的培訓，他們已經成爲了可以上崗的老客服，這個時候，客服離職對于店鋪來說，也是一筆不小的損失。因此，選擇網絡客服外包服務，就可以有效地避免因客服流動性造成的損失。

5.改進服務流程

客服公司可以通過專業的服務流程設計，幫助商家改進服務流程，提高服務效率和質量。

6.人工成本高的問題

很多淘寶店主以爲自聘客服人員只需要支付工資就好，殊不知還要爲客服人員買保險、提供食宿及各種福利，種種開支加起來無疑會增加淘寶店的運營成本，因此對于淘寶店主來說，要想降低淘寶店的運營成本，最好是把客服工作外包出去。

隨著時代的發展，這種精細化管理更有利于淘寶店鋪的未來發展，以及成本的合理利用。