原標題：“幫辦代辦”解難題找回“丟失的工齡”

市人社部門推行“幫辦代辦”服務，年均服務2.8萬人次

□青島日報/觀海新聞記者 任曉萌

“我去年年底就到退休年齡了，但卡在工齡這兒，你們能不能幫幫忙。”近日，在青島市公共就業和人才服務中心檔案管理服務窗口前，市民孫先生一臉焦急地詢問。

原來，孫先生去年12月份就已經達到法定退休年齡，但因檔案內缺少關鍵材料無法認定視同工齡，從而導致他無法辦理退休手續。跑了好幾個地方後，孫先生了解到市人社部門有退休檔案送審代辦窗口，便抱著試一試的心態來尋求幫助。

窗口工作人員詳細詢問孫先生具體情況，仔細梳理問題症結。考慮到孫先生年齡比較大，辦理事項相對複雜，市人力資源社會保障局立即啓動“幫辦代辦”服務機制。根據已有檔案資料和信息系統中的“只言片語”，人社工作人員仔細尋覓線索，經過兩周的不懈努力，陸續找到了孫先生的《調動信》和原始工資表。但工齡認定最關鍵的要素——當年離開原單位的證明材料仍然難覓其蹤。

由于年代久遠、物是人非，孫先生的原單位無法爲其開具離職證明材料。盡管原單位的老領導、老同事聯名爲孫先生寫了情況說明，但依然不能作爲其工齡認定的證據。

“我家裏還有80多歲的老母親長期臥床，亟需領取退休金改善現有的生活條件，可現在辦不了退休，退休金也領不出來。”孫先生表示。考慮到孫先生的實際困難，工作人員決定從他的原單位入手，主動上門溝通。

“企業的顧慮源于對政策的不了解，我們帶政策、帶服務、帶誠意登門入企，從政府的角度爲他們打消顧慮和擔憂。”市公共就業和人才服務中心檔案管理部部長袁蘭英介紹，“幫辦代辦”的工作人員一次次跟企業對接協商，經過多方努力，最終幫孫先生拿到了證明，他的退休難題也迎刃而解。

“找回‘丟失的工齡’，只是我們‘幫辦代辦’服務的一個縮影。”袁蘭英表示，自人社部門實施該服務以來，“幫辦代辦”服務小分隊針對辦事群衆中的老弱病殘困難群體以及業務經辦中的特殊情況，在窗口導服台和各個功能區提供“保姆式”接力服務，年均提供“幫辦代辦”服務達2.8萬人次，切實幫助辦事群衆解難題。