紀雲浩書記火了，火得太突然。
據報道，近日，一則來自內蒙古通遼市開魯縣建華鎮雙勝村的新聞在互聯網廣爲流傳。
春耕時節，本應是農戶們忙碌于田間地頭、播撒希望的時刻，卻遭遇了令人錯愕的一幕：村幹部率隊阻撓春耕，強征“保護費”，甚至動用警力扣押車輛。
該鎮黨委副書記紀雲浩宣稱：“我是副書記，我姓紀，叫紀雲浩，聽懂了嗎？”“我也不懂。”短短幾句話，引發輿情。
紀雲浩的事，我們沒有太大興趣。但是，他的這副嘴臉，我們著實見識了一些。
01
某行政服務窗口，工作人員。工作人員一邊辦理業務，還時不時拿起手機回回信息、發發語音。
一堆人排隊等著辦理業務呢！
我去，工作人員態度不認真也就罷了，那個人怎麽還直接跑到工作區域裏面去了，直接讓工作人員插隊辦理嗎？那豈不是我們這些人都要被無視了？？
于是，有人開始朝著工作人員喊道：“請按照排隊順序辦理。否則，我投訴你。”
說別的沒聽到，說這句話，她聽得可清楚了，立馬反擊：“你投訴呗，就像我怕你似的。有本事你就投訴。”
于是，群衆當場投訴。
幾天後，工作人員來電，立馬換了一副嘴臉：“都是一個地方的人，請您別計較了。您大人有大量，給個面子嘛！”
02
12345接線員。致電請求協調處理一件小事兒。
電話接通後，我清晰地聽到電話那頭兩個人在聊天，一個人不耐煩地喊道：“有什麽事兒嗎？”
我愣了一下，才反應過來她是問我的。于是，我趕緊將我要說的問題跟她說了。
沒等我說完，她就挂斷了電話。
占線了吧？或者是不小心挂斷了？我心裏想著，又趕緊撥了過去。
沒等我開口，對方就甩過來一句：“這不歸我們管。”于是，電話又被挂斷。
故意的！我努力平複情緒，再次撥打，耐心地說：“歸不歸你管，我不想跟你理論，也許我也不完全清楚你們的工作流程，但我建議您先記錄下來，向上反饋，說明群衆訴求……如果無效，那就算了。”
我不了解對方當時是給男人發信息，沒人回複她，還是大姨媽來了不舒服，抑或是和同事聊天沒用get到自己想要的點上。反正，她就是很火爆：“你咋這麽多事兒呢？你當我們這是菜市場呢？你有本事就投訴去……”
于是，我再次致電，要求接線的工作人員直接轉接其領導。
兩天後，她的領導換了三個手機號碼給我打電話道歉。再然後，邀請我去她們單位，一幫頭頭腦腦圍坐在會議桌前，道歉並商討處理辦法。
真的必須要按照這個程序處理群衆訴求嗎？那工作效率也太低了一點。
03
某銀行，大堂工作人員。我媽的銀行卡被機器吞了，過了一段時間去取，工作人員說因爲網點搬遷，找不到卡了。
好吧，那幫忙補一張卡吧！對方很幹脆：“補不了。”怎樣交涉都沒有用，她還一臉不悅，上面似乎寫著四個大字——“詐騙分子”。
我試圖向客服尋求幫助，客服人員很熱情，解釋了政策後，積極幫忙想辦法——“也許她不太了解政策，您把電話給大堂的工作人員，我跟她說……”
大堂阿姨非常有原則：“國家有國家的規定，總行有總行的規定，但我們有我們自己的要求，上面不懂我們的具體工作，就是辦不了！”
好吧，你牛！總行走一波，12378走一波。
兩天後，一個陌生的本地號碼打到了我的手機上。我剛“餵”了一句，對方就非常熱情，直呼“本家”：“哎呀，本家，這真是天大的誤會啊！你說，我們都是一家的，都是本地人，低頭不見擡頭見，怎麽可能爲難你呢！是我們對政策吃得不透，工作方法不對，溝通有誤會，請你多擔待！這樣，你直接過來找我，我帶你辦理業務，不用排隊。”
我說：“我暫時沒時間。”
他依舊很熱情：“那沒關系，你有時間的時候過來就可以。或者，你告訴我，你住在哪裏，我帶工作人員上門幫你辦理。”
唉，真沒有閑心跟你扯這些東西，我還要去撿瓶子呢！
早幹嘛去了？
04
某學校，某老師。一次體育課上，一位劉同學一直惹另一位女同學小張，多次惹煩了後（孩子口述），小張回頭打了劉同學一下，不小心打到了其臉上。當場，劉同學用衣服也打了小張同學的臉。
事後，劉同學回家跟她媽媽說了這件事，她媽媽打電話該班班主任苟老師。苟老師把兩個孩子叫到前面，讓劉同學照著小張同學的臉還了兩巴掌。
家長知道這件事後，既心疼孩子們，也驚訝老師的處理方式，便找到老師核實，請求一起寬慰孩子。
可是，老師態度令人意外：“我憑本事教書，個人人品過硬，這件事已經處理結束了，你怎麽還來打擾我？教書只是我的一份工作而已，區區每月幾千的工資還不值得!”
該老師還豪言，她處理得很公正，家長沒事找事，找誰都沒有用。
校長介入後，老師承諾公開道歉。
05
無論是行政服務窗口的工作人員，還是銀行大堂工作人員，還是老師，不都是“紀雲浩”嗎？她們在一定範圍內，擁有一定的權力，能解決一定人群的特定問題。
然而，她們或者意識有偏差，或者工作方式有瑕疵，或者表達能力存在某些誤會。
其實，這都不是什麽大問題，大家坦誠一點、真誠一點，互相理解、互相尊重，就能瞬間解決。
可是，我們的工作人員高高在上，擺出一副“老子天不怕地不怕”的架勢。一不小心的話，還以爲她們要決一死戰呢！
這，不就和紀雲浩書記那句“我不懂法律”不謀而合嗎？
不懂不要緊，不會也不要緊，錯了也不要緊，人民群衆是大度的，是包容的，是願意理解你的。但是，明明不懂，還要搞出一副“我不懂，我有理”“我不懂，我聲音大”的樣子出來，那就不對嗎？
對群衆謙虛一點，就是對工作多尊重一點。對人民客氣一點，就是對自己的未來多保留一點希望。
這個道理，其實無需多說。只是，有人在相反地走著，是在拉虎皮，做大旗嗎？
虎皮是誰？
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