風景名勝區是人們觀光旅遊和休閑度假的熱門選擇，風景名勝區的旅遊産業一直是社會公衆關注的焦點。2023年風景名勝區熱點輿情事件主要涉及景區管理不善、服務質量差、景區過度開發、生態環境破壞、景區門票價格過高等，表明風景名勝區在管理、運營、服務、安全、宣傳等方面還需要進一步改善和提高。這些輿情事件不僅關乎遊客的切身利益，還直接關系到風景名勝區的聲譽和可持續發展。通過對輿情事件的分析，可以及時發現和解決景區存在的問題，提升景區保護、管理和服務水平，制定更加科學合理的旅遊政策和發展戰略。 同時，輿情分析還可以幫助景區了解遊客的意見和期望，更好滿足遊客需求，提升遊客滿意度。
一、全國風景名勝區輿情分析
1、熱點輿情分析
熱點輿情是指在一定時間內，在社會上引起廣泛關注和討論的輿情事件，往往具有突發性、影響大、傳播廣等特點。通過對各主要OTA 平台（攜程、美團、馬蜂窩等）和社交媒體平台（微博、小紅書等）上涉及重大景區輿情事件的熱搜、關鍵詞、熱門評論等具有輿情屬性的UGC數據進行一定比例的搜索與整理彙總，提煉主題詞得出全國風景名勝區的熱點輿情詞雲話題。
輿情話題主要集中在景區管理、服務質量、旅遊安全、安全事故、環境保護、門票價格、旅遊政策的調整以及旅遊體驗等方面。這些話題反映了遊客對旅遊體驗的高品質要求和對風景名勝區服務與産品的高質量期望。其中，“景區管理不善”是出現頻率最高的主題，反映出遊客對景區管理水平的不滿；“景區過度開發”是出現頻率較高的另一個主題，反映出遊客對景區過度商業化、破壞生態環境的不滿；此外，“景區安全隱患””和“虛假宣傳 ”也是出現頻率較高的主題之一，反映出遊客對景區安全保障措施不到位的擔憂和欺騙遊客的不滿。
此外，通過對風景名勝區的熱點輿情事件的時間序列分析，得出高熱輿情分布時間與長假時間吻合度高。高熱輿情主要分布在暑期（6月-8月）與中秋國慶雙節（10月），長假及其附近的時間節點是景區熱點輿情的易發期。
2、 網絡情緒分析
網絡情緒能夠直接反映公衆對風景名勝區事件的態度和看法，對于了解輿情走勢、預測事件發展以及制定應對策略具有重要意義。因此，研究團隊借鑒《大連理工情感詞彙本體庫》《哈工大信息檢索研究室同義詞詞林擴展版》等詞典分析方法，構建情感詞典來實現公衆對風景名勝區的感知挖掘借鑒，根據文本量化得分計算，將相關文本數據分爲中性、正面、負面3類，通過對熱點輿情事件的網絡評論進行文本處理與情感分析，得到公衆關于風景名勝區熱點輿情的整體情感傾向。
整體來看，中立情緒（如：風景名勝區以其獨特的自然風光和人文景觀吸引了衆多遊客；景區內山水相依，景色秀美……）在全年風景名勝區輿情事件中占比最多。公衆對風景名勝區輿情事件中的負面事件（如遊客管理問題、環境保護不到位、服務質量差等）的消極情緒占比較高。其中公衆對風景名勝區服務質量的不滿情緒較爲明顯，主要體現在對景區內餐飲、住宿、交通等的不滿意和投訴方面。
此外，公衆對環境保護的積極關注也是一個值得注意的現象。涉及風景名勝區生態環境的輿情事件引發了公衆的熱烈討論， 這將有助于推動風景名勝區加強環境保護工作，實現可持續發展。
3、傳播路徑分析
在互聯網時代，輿情通過多種路徑進行傳播，包括傳統媒體、社交媒體、在線旅遊平台和口碑傳播，這些路徑相互交織，形成了複雜的傳播網絡。風景名勝區作爲重要的旅遊目的地，其輿情傳播對于自身形象、聲譽及旅遊業發展具有重要影響。通過對輿情事件傳播渠道和傳播過程的分析，景區可以及時發現輿情事件的源頭，並采取有效措施控制事件的傳播和發酵。
本報告收集了與景區熱點輿情事件相關的熱搜、新聞報道、論壇討論等一系列數據後，進行渠道識別與分類，得出輿情事件傳播的主要渠道。其中，社交媒體平台如微博、微信等，由于用戶基數大、互動性強、信息傳播速度快等特點，成爲旅遊輿情傳播的重要陣地。抖音、快手等短視頻平台也是輿情傳播的重要途徑。短視頻平台用戶生成的內容（UGC）具有極高的傳播力和影響力。這些輿論和情感傾向對景區的品牌形象和遊客流量有著直接的影響。正面的輿情可以吸引更多的遊客，提升景區的知名度和影響力；而負面的輿情則可能導致遊客流失，甚至引發危機。此外，雖然傳統媒體在數字媒體時代的影響力有所減弱，但在輿情傳播中依然占比約15%。尤其是在一些突發事件或重要事件發生時，傳統媒體的報道能夠迅速引起公衆的關注。
針對風景名勝區的輿情，景區管理者應加強管理，做好承載力評估和流量預警，合理控制遊客數量，優化遊覽路線，做好引導分流；完善景區設備設施的建設和維護，強化應急救援體系建設，加強安全管理，保障遊客安全；加大環境監測和管理力度，提高環保宣傳和教育，增強遊客環保意識；制定合理門票價格，營造良好消費環境，避免過度商業化，保障遊客權益和遊覽體驗；提高景區工作人員專業素養和服務水平，提升遊客滿意度和忠誠度。
風景名勝區在面對輿情時，需要采取一系列有針對性的應對策略，以確保景區的穩定運營和良好形象。對此，應建立健全輿情監測機制，例如：海鳗雲輿情監測平台，通過專業的輿情監測系統實時關注和分析網絡上的相關信息。當輿情出現時，要積極回應遊客和公衆的關切，通過官方渠道發布權威信息， 解釋情況，澄清誤解，展示解決問題的決心和措施。同時，要保持與媒體和社交平台的良好溝通，確保信息傳播的及時性和准確性。此外，風景名勝區間還可以加強合作，共享輿情應對的經驗和資源。通過共同制定輿情應對策略、開展聯合宣傳和推廣活動等方式，提高整個行業的輿情應對能力，維護景區良好形象。
