“我們希望給職工更好的保障，讓他們從容面對可能存在的風險，擁有美好、幸福的職場體驗。”徐倩楠現任三六零數字安全科技集團有限公司（以下簡稱“360集團”）人力資源總監，自2013年入職360集團以來，她與團隊共同成長，始終關注職工身心健康發展，通過建設全面的健康管理體系、開展多方位的職工關懷、組織豐富多彩的職工活動等，不斷提升職工獲得感，打造幸福職場環境。

集體婚禮、家庭日活動、1024程序員節、趣味運動會、聯誼相親……在徐倩楠的帶領下， 360集團目前已經建立起全覆蓋的職工服務體系，通過組織多樣化的活動，爲職工提供無微不至的關懷服務。

徐倩楠介紹說，集團已成功舉辦了9屆集體婚禮，其初衷便是爲職工留下最難忘的回憶，“因爲大部分職工親友不在北京，想給他們一個隆重的婚禮。”在每次集體婚禮上，不僅有同事、親友一同見證，360集團董事長周鴻祎也會出席並爲新人證婚，爲職工留下最難忘的回憶。現場演繹白雪公主曆險旅程、面部手繪卡通妝、旋轉木馬、充氣城堡、真人抓娃娃機、精心准備的兒童餐……360集團于每年6月1日左右舉辦的家庭日活動同樣讓職工及其家人印象深刻。“360網絡安全響應中心是很多孩子爸爸媽媽工作的地方，爲了更多小家以及國家這個大家的安全，360的父母們爲之守衛著。”徐倩楠告訴記者，讓孩子們看到父母工作的地方，感受到這份工作背後的意義，當孩子們長大後一定會爲有這樣的父母感到驕傲，“說不定也有孩子會立志要成爲一名‘白帽黑客’。”

“爲了減少職工到外面醫療機構的奔波成本，我們在公司內部搭建職場健康小屋，有執業醫師現場坐診。不僅可以看一些常見病、取藥，需要進一步就醫的，還可以聽取醫師的專業就診建議，少跑冤枉路。”在徐倩楠的牽頭組織下，360集團在職工就醫渠道上進行全面拓展，面對面診療、線上診療全面開放。在線上診療服務過程中，全科醫師不僅可以對職工個人提供服務，配備的兒科醫生還爲職工家屬，特別是孩子提供電話端和網上的問診服務。此外，在徐倩楠帶領下，360集團充分利用優質資源拓展具有互聯網特色的職工全方位健康服務，最終實現爲職工提供財富健康、心理健康、身體健康的立體化職場健康體系。

徐倩楠介紹，360集團人力資源工作在信息化、數字化、智能化領域進行技術實踐與探索，推動職工體驗不斷升級。在信息化領域，360集團搭建起職工服務熱線、業務辦理PC端與移動端的雙端渠道、7×24小時自助服務一體機、HI HR公衆號與視頻號、職工服務大廳等多渠道的職工服務中心交互平台，全場景最大限度滿足職工需求，形成“一站式”的更高效、更智能、更溫暖的職工服務。在數字化領域，徐倩楠帶領同事們針對職工服務的各項數據進行深度分析，形成管理看板、效率看板、協同看板，通過數據確定相匹配的運營策略。

“通過運營傳遞過來的數據，提升我們的服務質量和服務效率，從職工的視角看，會覺得流程越來越快了。職工感知更多的是在他們人生中的一些重要節點，收到我們送去的海報、賀卡，從而感受到來自公司的溫暖。”徐倩楠對于應用數字化助力職工關懷進行解釋。

“目前，職工工作面臨著數據量大且繁雜、基礎流程尚未實現智能化、職工信息傳輸渠道受到時間和空間限制等問題。依托360集團研發的人工智能技術，不僅幫助職工從基礎重複類工作中解脫出來，更促進了職工專業能力的提升。”徐倩楠說，未來，她將繼續在實踐中探索應用，讓人工智能技術在職工服務領域發揮更加重要的作用，推動職工服務的效率和質量達到新的高度，爲企業和職工的共同發展注入新的活力。

□本報記者 劉欣欣