AI還可以做什麽？

@科技新知 原創

作者丨古廿  編輯丨伊頁

OpenAI開啓的人工智能革命，成爲一場席卷全球的旋風。從去年開始，“百模大戰”也在中國上演，無論是阿裏、百度、騰訊等大廠，還是智譜、月之暗面這樣的垂直創業公司，都推出了面向C端的AI産品。

大多數公司的AI産品，側重于聊天功能，實際應用場景更多在知識百科領域，或者作爲文本領域的生産力工具。但五一長假前夕支付寶上線的“智能助理”，給出了本土AI應用的另一個方向——從“聊天搭子”到“生活搭子”。

這個五一，不少人已經體驗到支付寶“智能助手”帶來的便利。

打開支付寶，下拉彈出智能助理的對話框，用戶可以用文字或語音簡單輸入一句話，智能助理在5秒之內就會快速找到相應的車票或飛機票。

如果你選擇自駕出行，支付寶智能助手也能根據你的實時位置、精准查詢距離最近、價格最優惠的充電樁和加油站。

出行導引，只是智能助手最基礎的功能。智能助手的進階功能，還包括推薦目的地景點、美食、演出乃至露營地。

從這個意義上說，支付寶智能助手其實就是每個人的專屬私人導遊。

支付寶AI這個導遊，不僅讓用戶省心，還能替用戶省錢。支付寶開放生態連接了許多商家，能夠幫用戶找到各類優惠券，給用戶最有性價比的體驗。

支付寶智能助手，不僅能應用在出行和旅遊層面，在政務、醫療等諸多生活場景中，智能助手都可以成爲用戶辦事的好幫手。

從某種程度上說，支付寶智能助手，正在重新定義支付寶。

01

AI進化下的支付寶

事實上，幾乎所有的生活服務平台，都把目光投向了AI。

去年，攜程就推出旅遊行業垂直大模型“攜程問道”，定位是爲旅客提供行程規劃服務的行前場景，可以推薦適合不同季節的目的地，篩選機票，也可以幫用戶規劃行程。

今年，本地生活服務平台繼續跟進。美團開始測試面向C端用戶的AI助手服務“問小袋”，可以爲用戶提供個性化的外賣商品及用餐建議。

攜程、美團這些平台的AI智能體應用，主要還是集中在垂直領域，這和這些平台的自身定位也是契合的。

但支付寶的“智能助手”，無論在場景的豐富度還是能力的綜合性上，都要高出許多。

原因並不難理解。支付寶最初只是一個支付工具，但支付本身可以連接足夠多的行業和商家，使支付寶成長成爲一個綜合性的商業生態。對C端用戶而言，支付寶也自然而然地成爲了生活服務的第一入口。

一個擁有強用戶心智的綜合性入口，通過AI升級成爲服務消費者的專屬智能助手，是水到渠成的事。

根據支付寶最新公布的數據，目前支付寶已覆蓋了包括出行、健康管理、金融理財、寵物養育、綠色回收等150多個服務場景。

有6億用戶用支付寶看病就醫，有5億用戶用支付寶日常出行，每兩個中國人，就有一個人用支付寶辦事。

每一個場景都代表著用戶使用支付寶的一個理由，也代表著支付寶未來AI進化的一重可能。

從用戶交互體驗來看，AI智能助手正在重塑支付寶。

在移動互聯網浪潮中，支付寶從支付工具變成生活入口，在交互界面上最直觀的體現就是增加了許多的“宮格”，這是一個做加法的過程。

而最近幾年，隨著支付寶小程序生態的不斷成長，支付寶把更多把入口的定義權交給了用戶，“我的首頁我作主”，每一個用戶都可以擁有更符合自己需要的專屬界面。

而智能助手用起來更簡單，直接下拉就可以彈出對話框。如果說以前支付寶的打開方式是“掃一掃”，未來支付寶的打開方式就是“問一問”。

從“九宮格”到問答交互，支付寶在AI時代對用戶界面做了“減法”。從某種程度上說，今天加速叠代的支付寶正在從一個移動互聯網平台，成長爲AI原生應用和生態。

02

如何理解支付寶的“雙飛輪”

2023年，螞蟻集團提出了公司新的“三大戰略”，AI First，支付寶“雙飛輪”和加速全球化。

除了全球化的部分，AI First和支付寶“雙飛輪”都比較集中地針對國內業務。

這兩個戰略之間，其實是有內在聯系的。

支付寶“雙飛輪”的本質，是在數字支付之外，發展數字互聯業務，形成支付寶新的業務支柱。

數字互聯業務，本質上就是互聯網業務。在當下發展互聯網業務，AI自然是個繞不開的關鍵元素。

事實上，當前支付寶在AI領域的戰略布局已經逐漸清晰，形成了包括2C和2B在內的産品矩陣。支付寶面向未來的AI技術布局，正在加速進入消費者端和行業層面應用。

螞蟻擁有底層大模型“百靈”，基于這一底層大模型，螞蟻衍生出一系列AI應用服務。

在消費者端，除了面向生活服務場景的“智能助手”，支付寶還上線了智能金融理財助手“支小寶”。螞蟻的目標是，通過支付寶上的相關AI程序，讓普通消費者也能擁有專屬的生活助理和理財規劃師。螞蟻希望AI科技，能夠真正地實現消費者層面的普惠。

在行業端，螞蟻的AI技術已經應用在金融信貸、風控等各個流程環節。螞蟻還推出了防止虛擬AI攻擊、防止AI換臉突破人臉識別防線的多款産品，對于那些對數據安全要求較高的企業和機構，這些産品都非常實用。

面向金融行業分析師，支付寶還推出了生産力工具“支小助”，可以幫助分析師進行信息搜集、數據處理等工作，進一步提升金融分析師的工作效率，擴大其服務半徑。

雖然螞蟻在AI方面有許多業務布局，但戰略主線是很清晰的，和支付寶“雙飛輪”的戰略也緊緊相扣。

AI在一方面要拓寬支付寶橫向的業務邊界。支付寶起源于支付，最早成熟的行業是金融，而螞蟻當下的AI應用不僅限于支付和金融，而要覆蓋更廣的生活、醫療等場景。可以說，螞蟻AI拓展的智能服務新邊界，將進一步激活支付寶上小程序等互聯網生態，支付寶有望借由AI，在用戶端形成更強的生活入口和多元化應用心智。

AI在另一方面，也要從縱向維度推動支付寶技術的叠代。我們注意到，金融場景是支付寶AI重點布局的場景之一，無論在C端的支小寶，還是B端的支小助，乃至于一系列AI安全産品，都和金融相關。然而，這絕不意味著螞蟻仍然有“金融執念”。相反，金融是對數據處理技術和數據安全要求最高的領域，經曆嚴苛金融場景和需求的考驗，AI的技術能夠實現更快的升級和叠代。

以多場景鍛造AI技術，將AI技術應用到更多場景，這是一個技術和商業的正循環。而當下的螞蟻，已經走在這條路上。

03

最新組織調整釋放的信號

3月下旬，螞蟻集團公布了最新的組織架構調整。這雖然是一次組織架構調整，但也在同時釋放了非常清晰的業務信號。

螞蟻新任命了公司總裁韓歆毅，支付寶旗下的數字支付、數字互聯各行業和原來的數字金融板塊，都統一向他彙報。

(調整前的螞蟻組織架構)

(調整後的螞蟻組織架構)

這實際上是重新界定了支付寶和螞蟻旗下各個行業線之間的關系。

支付寶是業務和技術的底座。數字餐飲、數字民生、數字醫療、數字金融，都是長在支付寶上的行業。不同的業務當下的規模大小或有差異，但每個行業線和支付寶的關系都是一樣的。

可以說，這是清晰地向外界展示出螞蟻的本與枝、源與流。

螞蟻最重要的基石是支付寶App，最重要的資産是支付寶App的用戶、流量和技術。不論是相對成熟體量較大的金融行業，還是正在成長中的其他行業，都是依托支付寶這棵大樹主幹來生長。

支付寶越茁壯，螞蟻就越茁壯。支付寶能夠適應AI時代，螞蟻就能夠在AI時代繼續占據江湖上的一席之地。

今年是支付寶成立第20周年。支付寶對螞蟻的意義，不僅在業務層面，更在精神層面。支付寶的成長史、叠代史，就是螞蟻的創新史。

支付寶首創的擔保交易，創造性地解決了電商交易時的信任機制問題。支付寶力推的移動支付二維碼，爲中國的中小企業提供了在全球範圍內成本最低的數字化支付工具。支付寶首創的余額寶，第一次讓普通公衆認知到貨幣基金，推動了理財服務的普惠……

綜觀支付寶的重大創新，都是爲了滿足用戶和行業的需求痛點。螞蟻最新的組織架構，將支付寶置于公司組織體系的核心位置，顯然也是爲了讓支付寶這個旗艦産品不僅能夠實現自身的再進化，還能帶著整個公司向前走。

時代和市場的需求驅動創新，創新的量變終會引發進化的質變。站在新的AI時代，這種螞蟻創新的內在基因足以讓業務基礎堅實，拿到下一個時代的船票。