聯通好服務，用心爲客戶！大家在通信使用過程中遇到了問題，是不是第一時間會想到聯系客服人員？那麽，從您撥打10010到問題順利解決，這中間究竟發生了些什麽呢？

當您通過10010提出需求支持時，如果需要屬地進一步核實處理，就會通過客服系統下派到屬地，由本地服務專員核實並爲客戶提供全程服務。客戶有些需求可以通過線上溝通的方式，給予支持方案就可以解決，但是有些問題，例如移網網絡支持，就需要網絡工程師到現場進行實勘、分析、給出針對性的優化方案，確保客戶的用網體驗。

爲了讓客戶有更好的服務感知，武漢聯通客戶服務部10010投訴處理組一直致力通過溯源客戶問題，數字化賦能提速服務提升，對已有成熟處理方案的客戶需求，授權前台限時處理，並持續滾動更新，同時對複雜問題則保持與客戶的積極溝通，主動協同各方資源，立足客戶使用，給予方案並全程監督解決。