這期和大家聊聊做産品。

讓産品受到用戶喜愛，最終實現選擇你家而不是別家，或者願意花更多錢去買單，這就是做産品的最終目標。

要達成這個目的，一般通過三個步驟完成：

第一步，洞察用戶的需求，還原客戶的樣子，形成客戶描摹和客戶需求；

第二步，基于痛點和訴求，結合專業知識，進行産品模塊的打造和組合；

第三步，通過産品體系進行整體輸出，産品體系涵蓋戶型、精裝、服務體系、社群運營、品牌打動等。

結合長租公寓年輕人群較多的情況，這次我們來看看90後租房用戶的需求，最後給到一些實在的産品建議。

所謂洞察，就是觀察用戶的“言行舉止”, 了解用戶背景，從而找到其行爲背後的邏輯，察覺其痛點，並給與更好的滿足或者提升的思路。

“言”，就是跟客戶聊，可以是深訪，也可以是量訪。通常我們通過訪談客戶、小組討論對用戶情況、行爲和痛點形成基本了解，但客戶不是專業人士，且很難完全表述清楚真實需求，並不能完全給到解決思路。

舉個例子，在汽車發明之前，你問客戶對馬車有什麽痛點？需要怎麽改進才能滿足他的需求？他可能給出的答案是希望馬車跑得更快，改進措施或許是希望增加多一匹馬或者更多輪子，但絕對不會提出造一輛車。此時，客戶的主要需求是“快”。

在了解需求之後，解決思路可以是多樣的，比如跳脫原産品來打造，這就是産品創造。

但只靠“言”是遠遠不夠的，我們還需要觀察其“行”，也就是他的居家行爲、社交行爲等，以人類觀察的方法去全面了解用戶的痛點所在，才能還原這類用戶的基本畫像，形成産品研發的基礎數據。

那具體要怎麽才能做到洞察用戶，主要步驟就是“還原人——生活方式觀察——背後邏輯梳理——共創解決思路”。

首先，我們可以從用戶的個人現狀、家庭現狀、職業現狀等入手，提煉這類人群的共性，這即是“還原人”，最終形成這類人的基本描摹；

然後，通過觀察行爲和訪談，了解其生活狀態、生活痛點、生活期待，形成痛點梳理和背後邏輯；

最後，針對用戶的一系列問題，與專業人士和用戶共創，形成産品解決方案。

具體如下：

1、掌握他的基礎信息

基礎信息涵蓋個人年齡、家庭現狀、學曆、職業及收入情況。

如年齡，“80後”、“90後”、“00後”的行爲均有所差異。像“90後”大多是科技控，願意體驗不同的科技或電器産品，以個人護理類居多；如家庭現狀，也就是居住情況，是“一人獨居快樂”、“二人溫馨世界”、“二人有寵一家”，還是“三口之家”，不同的家庭現狀，用戶的行爲也會有所差異。

通過調研，90後租戶的標簽總結下來就是：社交動物、玩樂至上、個性烹饪、悅己愛寵，重視儀式感，享受當下。

2、觀察他的行爲表現，記錄生活痛點

在餐廚模塊中研究中，我們發現，在“一人獨居”和“二人家庭”的兩種現狀中，超八成90後一個月在廚房烹饪次數少于10次，廚房使用效率極低。

但不做飯不代表就不需要廚房。90後租戶熱衷利用家宴社交，同時也喜歡偶爾來一場個性烹饪，利用空氣炸鍋、烘焙做點小吃和小蛋糕，然後分享到網上。

因此針對餐廚模塊，其痛點基本集中在廚房過大占用收納，缺乏舒適的就餐空間以滿足室內就餐需求，這點在很多小戶型房子中尤爲明顯。

在衛生間模塊中，90後租戶普遍注重形象和衛生，更傾向增設個人護理類用品，比如美容儀，從洗臉的潔面儀、保濕蒸臉儀、面膜導入面具、護理按摩儀、美發的電熱卷發器、脫毛器等。

也就是說，浴室除了洗漱沐浴用品外，美妝護膚區也是剛需。

因此針對衛生間模塊，其痛點基本集中在衛生間一般是暗衛，護理體驗較差，用戶基本不會在衛生間完成護膚、化妝、保養等流程，只能在客廳和衛生間來回跑。

在收納模塊中，90後更享受當下，“悅已”心態是90後普遍追求。該買就買，想買也買，哪怕很多東西並不實用，哪怕某件衣物被穿成了“日抛”。

因此，收納不夠也是普遍痛點，但考慮房子面積有限，做多少收納才夠是關鍵，所以應該從盤點衣物數量來決定。

通過調研，盤點鞋帽、箱包、衣服、被褥的數量和體積，基本可以得到總體收納空間。

3、了解他的理想

除了針對痛點進行滿足，還要對用戶自我、家庭、職業、未來生活的期待有所挖掘，也就是通過人生觀、世界觀、價值觀去了解用戶對居家生活的期待，並願意付出多少成本去實現，這個就是産品溢價的關鍵點。

但所有的滿足都需要有成本，所以在洞察過程中需要時刻考慮成本的投入以及用戶對其願意支付的成本是否取得平衡，比如是否願意付錢購買、定價比例等。

4、痛點梳理和産品設計

第一步，結合訪談、觀察，總結用戶的痛點。如餐廚空間，中式廚房的布置不符合其訴求，且占地太大使用效率低；如衛生間空間，普遍長租公寓的衛生間屬于暗衛，沒有很好的通風采光，導致潮濕、壓抑，功能缺失；

第二步，産品研發。針對餐廚使用效率差異，以後90後客戶對就餐區的需求，我們可以嘗試餐廚合一，中廚空間減少，島台增加操作台面，也可以做成大的就餐區，不但節約空間增加收納，也可以給到用戶一個社交且有儀式感的餐廚空間，家庭多人聚餐也妥妥的。

傳統餐廚模塊A

傳統餐廚模塊B

産品創新：餐廚合一模塊

針對衛生間模塊，可以參考酒店做打開空間，增強衛生間采光問題，並通過設置轉向的美妝區，滿足用戶邊看手機邊美妝的需求。有條件的還可以增加一個小浴缸，滿足90後邊熬夜看劇邊泡腳養生的需求。

傳統衛生間模塊（暗衛，采光差）

産品創新：衛生間模塊（打開增強采光，增加美妝區）

收納模塊方面，廚房縮小，可以增加一排櫃子收納，並根據衣帽尺寸、家電尺寸形成對應的櫃體設計。如以下的衛生間模塊櫃體，滿足可以安放各種卷發棒、吹風筒的家電需求。

衛生間收納模塊

用櫃體作爲牆體增加收納

最後，可以根據長租公寓性質進行不同的産品發力。

假如是輕資産投入，項目的格局受制于原來樓棟的格局影響，則在産品研究中，可以更傾向進行裝標研發和簡單的硬裝改造，用適宜的裝修成本爲客戶打造不同重點的居家環境；如果是重資産，則可以基于用戶洞察，做出符合客戶需求的産品戶型。

一切的産品創造，應該來自于用戶痛點的解決，也應該超越客戶需求形成驚喜點。

大家有什麽居家痛點和産品思路也歡迎溝通交流，期待你們的留言~