當你在小米應用商店搜索“轉轉”，直接就會出來app的名稱——“轉轉-二手官方驗”。

但這並沒有帶來正面效應，完全不像京東自營帶來的品牌背書那樣讓廣大用戶感覺到安心，反而會出現一種疑惑:

二手官方驗，差價官方賺？

不知道從什麽時間開始，一向在二手電商市場風生水起的轉轉，把自己轉進信任危機，突然玩不轉了？

轉轉暴雷，陷入用戶信任危機

轉轉，這家昔日風光無限的二手電商巨頭，如今正站在信任危機的風口浪尖。

在剛過去的315活動中，他如同被曝光的暗礁，頻頻被投訴的浪潮席卷。

沒有金融牌照的轉轉，竟試圖變成二手電商裏最會放貸的平台。

爲了更好地將二手電商與金融變現相結合，轉轉大張旗鼓推出“趣租機”業務。

“趣租機”利率極高。

表面上，“趣租機”似乎爲用戶提供了一種方便快捷的租機選擇，但仔細剖析後，我們不難發現這背後隱藏的真相——它其實是一種打著金融擦邊球的變相高息消費貸。

轉轉通過設定高額的租金和買斷價，悄無聲息地從用戶身上榨取巨額利潤。

對于消費者而言，看似能節省部分資金，但實則可能踏入更深的債務泥潭。

一旦用戶無法按時支付租金或買斷價，便會面臨嚴重的信用和法律風險。

以熱門機型iPhone 14 Pro爲例，其換算利率竟高達47%，這樣的利率水平已足以和一些高息消費貸款相提並論。

在轉轉平台上，用戶進入“我的”界面，看似風平浪靜，實則到處充斥著張牙舞爪的金融貸誘餌。

其中，“我的錢包”和“推薦工具”可謂轉轉“金融變現”的“兩大功臣”。

“我的錢包”，你沒錢，我給你錢。

“推薦工具”，有了錢，從我這兒花。

“先用後付、首付0元”、“4.3萬（額度）、我的賬戶”、“1元租、免押租機”等等無不在刺激用戶的眼球，只要用戶點擊進入，各種貸款“誘惑”就變著法兒地迎面而來。

除此之外，在“黑貓投訴”平台，轉轉的投訴量近30日已激增超千余條，累積投訴量逼近八萬，其中質檢報告涉嫌造假、“陰陽合同”更是投訴的重災區。

盡管投訴不斷，但是轉轉卻未放慢發展的步伐。

2023年，轉轉迎來轉型升級的首年。在二手電商整體增長放緩的背景下，轉轉不僅拓展業務，更是提升變現效率。

但不注重用戶口碑，只謀求發展，勢必只會招致更多批評和爭議。

很多網友都戲稱，轉轉成“賺賺”，越賺越難“轉”。

二手拯救世界，什麽拯救“轉轉”？

作爲賣“舊物”的二手平台中的巨頭之一——轉轉，急于摘掉二手電商的標簽，一直想要換個活法。

2022年11月發布會，轉轉喊出新的sologan“二手拯救世界”，從看起來很low的低端“賣二手”拔高到“循環經濟”，轉轉似乎找到了個靠譜的轉型方式，並爲部分“害羞”的用戶群體找到了一個買二手的“遮羞布”。

立意是好的，但在幾年後，轉轉親身演繹了搬起石頭砸自己的腳。

二手電商好做嗎？

不好做。

答案是顯而易見的。

二手電商和所有商業一樣，要搞懂底層架構，無非要解決兩個問題：一是“商品從哪來”， 二是“商品賣給誰”，這分別關系到賣家+供應鏈，流量+用戶群體。

轉轉背靠58, 其最大的競爭對手閑魚背靠阿裏，這兩者背後其實是騰訊系和阿裏系背後的較量體現。

閑魚對于阿裏的意義是社交，始終專注C2C全品類，試圖搭建“社區化分享經濟”平台，有助于完善阿裏電商生態體系中，不同服務場景的搭建，並且阿裏可以爲閑魚反哺流量。

而轉轉過于急于求成，被58寄予厚望，被定位于一個有機會承載、嫁接 58 趕集所有業務的底層用戶平台。

轉轉缺乏穩定的流量體系支撐，爲了獲客，轉轉不斷跟第三方購買流量，並接連推出各個品類，但因向第三方投入高流量采買成本，還是落了下風。最終不斷壓縮了自己的利潤空間，對長遠發展産生致命傷害，這也就是轉轉爲什麽被逼到“末路”，腦子一熱，終于在“官方驗”中下手，作死搞出“陰陽合同”。

二手官方驗，差價官方賺

供需矛盾是更古不變的矛盾。

就算是新品，電商平台不幹預都很容易造成買賣雙方矛盾，更何況是存在質量問題的二手。

因此轉轉爲了解決在産品交易時，信息不透明的問題，親自介入到交易環節中，主動提供平台監測環節，建設全網唯一“真的官方驗”的二手質檢中心、對質檢現場全程直播，做到質檢環節公開透明。

不能否認，轉轉一開始做的非常好，也進一步穩固了C2B2C的模式。

買家賣家都直接跟平台交易，多了確定性，少了坑蒙拐騙，這對交易各方都是好事。

廣大用戶也都認可。

但沒人能想到，轉轉卻對質檢報告造假，主打一個表面上光風霁月，實際上私底下玩的比誰都花。

這誰能忍得了？

打假博主“猴大腕”率先發布視頻實測，稱轉轉線下門店涉嫌陰陽合同。

猴大腕在轉轉門店購買4部手機，花費13610元，再通過轉轉賣出時，只能賣出9567元。

猴大腕表示，購機報告中顯示屏幕外觀無各種劃痕，只有外殼外觀存在細微劃痕和磨損，且拆修浸液項也完全正常。但是半小時內把同一部手機再通過轉轉回收時，質檢報告卻顯示，外殼有劃痕和磕碰等各種瑕疵。

這一來二去就虧了4043元，轉轉利潤高達30%。

不僅如此，網友們也有自己“被坑”的親身經曆，直擊報告造假。

對此，轉轉回複，也僅是“誠懇道歉”，激情甩鍋，說操作失誤因不同店員有主觀差異。

但用戶不會買賬，也不可能買賬。

那麽多做二手電商的，我們憑什麽聽你胡咧咧？

實際上，轉轉遭遇信任危機並不意外，二手産品鑒定+平台回收+零售的混合模式，本身就充滿了難以調和的複雜矛盾。

但，轉轉真的不該賺差價嗎？

轉轉該不該賺差價？

二手交易平台本身賺的就是信息不透明的錢，主打一個低買高賣，因此筆者認爲轉轉賺取差價的這件事本質沒有什麽問題，但問題在于過程錯了。

平台到了最後都是卷服務。

轉轉主打#官方驗、放心買、3大質檢中心，超20000名真人質檢師……

這無非都是爲了提高平台聲譽，讓用戶更放心，提高用戶的品牌忠誠性。

“官方驗”的成果物——鑒定報告，代表的就是平台聲譽，但轉轉一方面提供電子産品狀況良好的報告，讓買方放心，盡快出手；另一方面又提供電子産品情況不佳的報告，讓賣方盡快出手，低價買入。

只要有人將同一産品買賣報告拿出來一比對，就把問題立刻暴露出來了。

轉轉這一來二去就失了民心。

其實轉轉只要做好服務，爲買賣雙方提供檢測，收取部分鑒定費，不介入交易，只充當一個中間人的角色，一些問題就很容易解決。

但這樣的話，轉轉又會涉及到同質化的問題，其他二手平台也有第三方鑒定服務，後面的路具體怎麽走，轉轉需要自己考慮清楚。

畢竟，“助力環保”的噱頭，已經不足以打動廣大消費者的心，大家越來越清楚自己想要什麽，也放下了所謂的面子。

就像前一陣有一個有關保護北極熊的廣告，內容是關于北極熊落點越來越少了。

“當它的落點越來越少，等遊不動了，這世界將沒有北極熊。”

本以爲這條視頻會引起大家的同情愧疚，直到看到評論。

轉轉又何嘗不是一只在浮冰上無處落腳的北極熊呢？

如果做不好信任修複，轉轉未來的業務將會受到難以想象的阻礙。

接下來，我們對其拭目以待。