文｜任彩茹

編輯｜楊亞飛

社交和旅遊，幾乎已是退休人群的剛需。但這樣的需求一般是如何被滿足的？我們能立刻想到的，依然只是最傳統的線下旅行社，或是OTA大平台。

在「共比鄰」創始人康嘉的親身觀察中，父母對旅遊的態度更多是“想去，但覺得麻煩”，這也是多數相似年齡人群的痛點所在——旅行社的服務有限，線上自行預訂又太複雜，且難以判斷什麽信息更好、怎樣買性價比高，這些都會構成一場旅行的障礙。

成立于2021年的「共比鄰」希望用更加針對性和系統化的方式，更高效、安心地滿足這個人群的需求。康嘉是餓了麽聯合創始人之一，共比鄰也是他離開阿裏集團後的再次啓程。

共比鄰創始人康嘉

在康嘉看來，疫情之後的2023年是銀發經濟的那個“timing”，或者說“元年”。中國最大的出生潮發生在1962年左右，這群人在當打之年經曆了改革開放，享受過紅利、有一定消費能力、趕上智能手機和互聯網風潮，無論從人口規模還是消費習慣上，都爲行業的真正奔湧創造了條件。

共比鄰瞄准的用戶便是這個50-70歲的活力退休人群，他們的職業標簽包括工人、教師、醫生、幹部等等。團隊會稱呼用戶爲“老師”，康嘉解釋說“這些長輩往往樂于分享、參與感強，會提出各種善意的意見，客觀上他們確實是我們的老師。”

從2023年開始發力，共比鄰目前在上海的用戶數大約達到百萬，現金流也已實現轉正。

與大多數國家相比，中國老年人對聚會和集體生活的熱情更高。共比鄰最早從聚會切入，通過提供市內聚會餐、上海及周邊城市聚會酒店等，幫助用戶組織活動，2023年的增長主要便來源于這項業務。

在康嘉習慣的互聯網語境中，聚會旅遊在旅遊紅海中算是新品類，也是典型的“高頻”場景，後續的延伸水到渠成——目前共比鄰的主要業務可覆蓋城市聚會、周邊遊、長線遊等，這樣從低價高頻到高價低頻的漸變需求，很容易在運營上實現串聯。

站在用戶視角，使用共比鄰的一個完整交易流程是這樣的：通過各種途徑了解到産品—在線上與小管家建立聯系—詳細咨詢—線上預訂—線下消費—分享反饋，用戶能夠很容易地預訂到日期確定、日程清晰、標價明確的産品，比如1288元/套的“12人青浦區一日聚”、3099元/人的“五天四晚郵輪遊”等。

共比鄰用戶的旅行照片分享

過程中，共比鄰把建立聯系的動作稱爲“check in”，在平台預訂産品，始終都會有管家“stand by”，處理用戶遇到的所有問題。與退休人群更習慣的線下旅行社相比，共比鄰的模式更高效、鏈條也更全，康嘉將二者的區別歸納爲三點：

一是獲客方式，共比鄰更側重投入內容，線上通過視頻號、抖音等平台分發內容或做直播，線下同樣以內容觸達用戶，比如舉辦旗袍活動、文藝彙演等等，“時代環境在變化，現代媒介一定是通過內容去規模化地影響用戶。”

二是成交渠道，共比鄰的主要渠道是APP和小程序，談及旅行社遍布大街小巷的線下店，康嘉表示，“門店僅僅用于咨詢，但它的成本切實存在，最終都要客戶來負擔，而今天完全有更高效的方式。”

三是服務本身，絕大多數線下旅行社的本質是批發商，很難自己控制産品質量，著眼點也通常停留在“把東西賣出去”的環節。共比鄰則是“去中間商”，直接與地接方合作，系統規劃自己的産品體系；消費後，平台也會主動推送反饋請求，鼓勵用戶分享旅途風采，甚至鼓勵差評，在營造自然社區氛圍的同時，借鑒真實反饋來做産品叠代。

與此前餓了麽面對的年輕群體相比，共比鄰如今面對的退休人群對服務的需求更重。在康嘉看來，“管理上是有複雜度的，但當你把一些東西梳理好、可以標准化時，這種複雜度恰恰是壁壘的來源。”

整個服務流程中，共比鄰也在借助AI提升標准化程度，比如自動分析用戶數據、幫助管家判斷下單偏好等。2022年，團隊還孵化了一個內容APP——音畫，用戶可借助AI處理素材、生成視頻，整體界面的字體、功能設計也呈現明顯的適老化風格，注冊用戶已超400萬。

從初步運行成績來看，“高頻帶動低頻”的邏輯再次得到驗證。2023年末起，共比鄰旅遊業務的增速已經開始超過聚會。另外值得一提的是，交易額中有60%以上是會員創造，會員的平均年消費額超過1萬元，複購率超過50%，用服務換來的用戶粘性顯現。

目前，共比鄰在上海的線下聚會空間已有近百家，其中1家爲自營，其余則是連鎖加盟或是與酒店、餐廳的合作。短期內，共比鄰的業務會聚焦在聚會旅遊上，拓城的步子正在邁出——今年預計會走出上海，覆蓋長三角區域。

共比鄰用戶在線下聚會空間的一日遊

更長遠的視野裏，共比鄰的目標是成爲這個領域裏用戶量最大、最專業、最廣泛的一家公司。“這個市場本身足夠大，我更願意相信每家公司都會找到自己的定位去滿足一部分需求，我們當然是希望抓住那個mass market”。

在此過程中，很多不同品類的適老化SKU可能會延展出來——退休人群的需求多樣且分散，保險、適老化用品等養老准備相關的事情都是新的可能性。

康嘉表示，銀發經濟的本質是做這個人群的LTV（生命周期價值）生意，這也是一件需要長期去創造價值的事情，“今天很多東西其實是看不到的，但不著急，我們可以一步一步慢慢來。”