日前，淘寶發布了《關于變更淘寶平台爭議處理規則的公示通知》的提案，該通知已于12月26日生效。

其中，核心變更第一條爲“新增淘寶基于平台自身大數據能力，識別多維度結合，對于買家發起符合相關情形的售後，做出快速退款或退貨退款的規則依據”。

12月28日，京東也不甘落後，修訂了自身售後和交易糾紛的處理政策，新增了用戶僅退款的標准。在《京東開放平台售後服務管理規則》中，新增“不退貨僅退款”執行標准，該規則于12月29日生效；同時《京東開放平台交易糾紛處理總則》也新增了支持用戶僅退款的內容，這一調整已于12月28日起正式生效。

業內專家認爲，這些變動推動電商行業的優勝劣汰，形成正向循環。另一方面，也需要平衡商家和消費者的利益，防止各商家間利用“僅退款”進行惡意競爭。

淘寶的三則平台爭議處理規則的變更中，一句話概括就是，差評或者違規情況過多賣家，一旦被投訴，會被平台直接判定退貨退款或僅退款。

第二條關于發貨規範，即未經買家允許的情況下，延遲發貨、強制發貨，系統都支持買家“僅退款”。

第三條則是關于簽收規範，支持“7天無理由退貨”或買家拒收的商品，支持買家拒簽後申請退款。

據悉，在拼多多公布今年三季度業績報告後不久，拼多多市值反超阿裏，一舉成爲美國市場上最大的中概股。過去幾年，拼多多憑借其“降價+僅退款”的組合拳，迅速獲得了下沉市場消費者的青睐。

其中，拼多多率先推出的“僅退款”售後機制表明，當消費者向平台申請“僅退款”後，如果商家在48小時內未進行操作，系統則會默認商家同意退款申請，自動發起退款。如今，這一規定正逐漸成爲電商行業的新標准。

今年9月21日，抖音電商也在其《商家售後服務管理規範》中對于“僅退款”服務做出更新：“商品好評率低于70%，平台有權對該商品交易訂單的售後申請采取支持消費者僅退款、退貨退款包運費的措施，商品好評率連續7天恢複到70%以上可解除”。

據悉，這一機制目的是爲了給消費者提供更好的用戶體驗，同時對那些長期服務不到位，質量不可靠的商家采取更嚴格的舉措。

今年6月，有淘天集團相關人士透露，近一年，約有百萬拼多多商家在阿裏巴巴旗下的淘寶上開設了網店，這一數字占淘寶今年500余萬新增商戶的近20%。

對于這些從拼多多轉戰至淘寶的賣家來說，本以爲淘寶不會有類似于拼多多“僅退款”的極端政策，但如今新規則的出台，可能會讓很多賣家又産生新的顧慮。

不過，顯而易見的是，這一機制在很大程度上減輕、甚至免除了消費者的舉證門檻，更好地保護了其權益。對商家來說，由于該規定會根據買家的實際經營行爲做出判斷，故規避了“羊毛黨”的侵擾；另還有爲商家提供的快捷申訴通道，商家可以對30天以內的所有訂單提起申訴。

在淘寶新增支持用戶“僅退款”政策的同時，京東也修訂了京東售後和交易糾紛處理政策，新增了用戶僅退款的標准。

《京東開放平台售後服務管理規則》中提到：“消費者無需返回原商品；退款完成後，將不能對此商品再次發起退貨申請。商家則可利用“不退貨僅退款”功能，退款完成後服務單狀態直接到暫完結。”

此外，細則中還提到：“若仍無法確定爭議責任歸屬的，京東有權按交易習慣處理或支持消費者僅退款、退貨退款訴求”。

自此，國內三大電商陣營，即拼多多、淘寶、京東均加入了“僅退款”群聊。

不過，據京東內部人士透露，京東自營在2014年就推出了“僅退款”服務，並一直沿用至今。這次修訂有關售後和糾紛處理規則，是進一步將“僅退款”從京東自營延伸到對第三方商家也應用執行。