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早在一年前，阿裏巴巴就進行了大刀闊斧的改革，從拆分業務部門組建集團到公司高層的大換血，阿裏的改革幾乎涉及了每一個員工和高管。改革是阿裏必須走的路，要改掉大公司的毛病並不容易。
一年以後，阿裏創始人馬雲發布長文肯定了阿裏改革的措施並支持繼續改革。這反而透露出馬雲的心酸：如果那一聲“親”還在，客戶也不會流失如此慘。
大船掉頭非常不易，更別說阿裏巴巴這樣的龐然大物要進行改革。但改革是必須的，在改革之前，阿裏巴巴經曆了很多事，讓商家“二選一”被重罰，阿裏女員工事件也反映出阿裏企業文化的另一面。
所以在2023年3月份，阿裏啓動改革方案。彼時的阿裏集團董事長張勇發布一封《唯有自我變革，才能開創未來》的全員信。
大致內容是將公司業務拆分，形成阿裏集團之下，設立阿裏雲智能、淘寶天貓商業、本地生活、菜鳥、國際數字商業、大文娛等六大業務集團和多家業務公司，組成 1+6+N的組織架構。
不只是公司的業務，還有針對公司高層也進行洗牌，張勇董事長的位置由蔡崇信接管，這位阿裏巴巴永久合夥人成了阿裏集團董事長，還有阿裏CEO吳泳銘兼任淘天集團CEO。阿裏的改革之路到此結束了嗎？
並沒有，一切才剛剛開始，調整了組織架構之後，被拆分出來的業務集團都有單獨上市的能力。不過上市與否還需要看實際情況，原本菜鳥集團是打算上市的，但在今年3月底，阿裏撤回了菜鳥的上市申請。
蔡崇信表示，這是基于集團戰略和IPO進展階段兩方面的考量。經過一年多的改革，阿裏的變化還是很明顯的，這些馬雲都看在眼裏。
馬雲發布內部信4月10日，馬雲在阿裏內網發布了一封內部信，信中馬雲提到“過去這一年阿裏最核心的變化，不是去追趕 KPI，而是認清自己，重回客戶價值軌道”“改革和創新是痛苦的，因爲改革要付出代價，創新是要一步步和自己磨出來的。”
在上千字的長文中，馬雲提到了很多，有肯定阿裏改革的成績，有鼓勵阿裏改革的決心，還有強調未來需要更積極，更主動的改變自己，建立生機勃勃的阿裏巴巴。
馬雲久違的公開發聲，字字珠玑，但也透露出馬雲的心酸，如果那一聲“親”還在，客戶也不會流失如此慘。是否還有人記得馬雲說過要讓天下沒有難做的生意。
在這個初衷下，馬雲建立的淘寶給很多人做生意的機會，可是後來的商家二選一讓商家的路變得不好走。
阿裏野蠻生長，代價則是忘記了初心，開始追求更高的利潤，而不是怎樣給商家，用戶更好的服務體驗。既然阿裏願意做出改變，那希望還能重新開始，一往無前。
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淘寶體驗越來越差，偏袒商家，消費者承受損失。拼多多偏袒買家，但是至少商家總體算下來還有利潤。
拼多多這種平台能發展壯大，只能說明中國人民並沒有多富裕
早就不用淘寶了，客服無條件幫商家。2019年買了一張1200的禮品卡不能用，客服告訴我這個虛擬産品不接受退款，服了從此以後就只用拼多多。
親身經曆，有一次多多上買了個商品有問題，平台客服告訴可以僅退款不退貨，我問客服這樣真的好嗎？客服說，這個是我們淘汰劣質商家的手段，是根據大數據來分析的，如果大數據檢測到該商家糾紛率高，那就會支持客戶退款，讓這些劣質商家活不下去自己退場。
本人最近在淘特買東西，連著遭遇幾個商家虛假發貨，物流信息永不更新，永遠處于攬收中…找商家不處理，投訴平台客服幾次都被判定不成立，一個月了沒收到貨，客服永遠只會說套話和偏袒商家，根本沒有誠心給客戶解決問題！所以大家在淘寶淘特買東西真要睜大眼了，並且大量的假貨三無産品泛濫成災！！！
不排除阿裏巴巴和京東這種老牌平台有做的不好不夠的地方，但拼多多這個平台，商家利潤極低，並且頭部集中現象非常嚴重，一味的低價原則，讓商家一天到晚只顧著琢磨如何降低成本，如何偷工減料，因爲你這樣幹，同行這麽幹，平台的邏輯又是唯低價資源傾斜論，長此以往，站在産品研發創新，質量品質不斷升級優化的角度看，真的是有益的嗎？
時代抛棄了傲慢的你
拼多多用了之後，就沒在淘寶下過單了！
拼夕夕這種假貨平台都存在這麽久
我是真的最少應該有三年沒在淘寶天貓買過超過 5 樣東西了，真的是變化太大了，曾經真的不會想到淘寶天貓也會有可能被打敗的一天。
淘寶買東西還得花錢，拼夕夕直接白嫖就行了。
一直反感淘寶之前帶動的“親”，做生意就做生意。搞些小東西。
爲啥我還是覺得淘寶比拼多多好呢
唉 有好有壞 之前淘寶手機換屏 被商家坑了 。聊天記錄都截屏了 淘寶都說無能爲力 後面換屏都是拼多多。自己買來自己換
淘寶上買個血糖儀，測出來血糖36（正常人10以下）。之前用了幾年血糖儀最高測的18，明顯機器有問題要求退貨，商家賊囂張，淘寶客服介入一直偏袒商家，氣死了。垃圾中的垃圾
貨源一樣，售後拼夕夕完勝。已經兩年沒用淘寶，現在一直在用曾經嫌棄的拼夕夕了，歪貨都多，但是不怕像淘寶一樣花錢買歪貨還退不了
阿裏做的不好，京東也不行了，最主要的原因是國家區別對待，並夕夕幾乎都是假貨，國家竟然不管。一年約談幾百次，並夕夕估計都不當回事了。阿裏和京東一單被約談，馬上就會改，並夕夕……呵呵！
我發覺現在用微信支付的人明顯比支付寶多，但是微信提現那是赤裸裸的給騰訊送錢，堅決不用微信支付[呲牙笑]
我也是真沒想到我這兩年居然會多多用的比淘寶還多，不是像很多人貪便宜！因爲很多雙方旗艦店價格一樣的我會選多多上買
拼多多的退款真的牛[點贊]
大家有沒有想過，拼多多就是淘寶專門把假冒僞劣分出去而設立的。
抖音退貨包運費 淘寶買了個幾塊的東西 退貨運費12[笑著哭]
淘寶上買東西發現有問題，都是買家吃虧，比如買個鍵盤，雙飛燕的，我家以前一個壞了，然後30多淘寶上買了個，做工質量重量完全不一樣，型號一樣的鍵盤，然後淘寶讓你自己證明是假的，
淘寶還是老大，拼多多的模式會死
我公司之前做小程序，後來才發現是騙子店鋪，我還專門去搜集了評論區好多人反饋的騙子之類的評論，我把這些都拍到淘寶客服臉上，他們都不待承認有什麽問題的，你說這樣的平台有什麽誠信可言，既然沒有誠信了，那就淘汰吧
時代抛棄了傲慢的它，大概有5/6年不用淘寶了，19年左右的時候突然號被限制買東西了，我以爲是系統錯誤，又等了兩天還是不行就問客服，客服一句風險賬號就把我打發了，問具體是啥原因也不說，就說是系統封的，她也沒辦法，問她哪裏風險了，我他媽幹啥了，她也不說，反正就一句，系統封的，她啥也不知道！從那以後到現在都沒用過了，都是用拼多多或者京東！
好幾年不用淘寶了
淘寶確實該涼，現在看我們這些“韭菜”在淘寶買東西少了，客服態度好了不少，但是我淘寶都卸載了，
根本不是親不親的問題 買到假貨都退不了 客服偏袒商家
淘寶對于商戶確實太偏袒了，我之前一個退款找315過了一個月才處理
淘寶對違規不誠信的商戶包庇比較嚴重
沒有小馬哥的阿裏巴巴是沒有靈魂的，但，我還是繼續支持
一個無良企業，注定走不長
說個最近遇到的事，因爲淘寶的功能缺陷，我在淘寶的虛擬資産被換成了一個我根本不會用的優惠券。我投訴了，淘寶客服回複說，很抱歉，但你的問題我們不解決，你再投訴還是解決不了。弱小和無知從來都不是生存的障礙，傲慢才是。
垃圾拼多多又來踩別人？
最近我反而用天貓越來越多了，有兩次商家過了發貨期沒發貨的客服直接轉了5塊錢到支付寶，沖這服務我就頂淘寶。。拼多多買過幾次東西，質量一言難盡啊，還是天貓靠譜點
天天逼著商家掏錢買流量，出現問題一味偏癱商家，豈不知真正的上帝是購買者
反正後來一直某東買！
服務態度差，真差
在淘寶購物越來越少了，用拼多多反而越來越頻繁，雖然明知道拼多多質量不好。不知道是什麽原因，錢不夠用可能是主要原因
我在拼多多上買了幾次衣服，那個質量我真的不想說啥，還是習慣淘寶，電器就選京東。淘寶我弄了88VIP，反正商家有沒有運費險，88VIP都包
淘寶回收報2500，寄過去報1200。叫寄回來幾天不發貨，找客服不管
主要是普羅大衆多，犯不上拿著個名牌包包去裝菜
眼睛裏只有錢，還有誰？
退貨太麻煩 賣家的責任 還要買家給運費 太氣人。好多年，不用淘寶閑魚了，偶爾用一下。對賣家沒處罰，是管不好的
拼多多界面簡單，內存小。淘寶界面花裏胡哨，沒用的東西太多。
馬雲要複出了嗎？
自從出了天貓，就沒用過淘寶，發現天貓貴的離譜，就沒怎麽用天貓
淘寶分一個天貓出來，天貓的東西又貴又普通，馬雲，張勇也認爲消費升級，消費者會舍得花錢，結果消費降級，給了拼多多一個農村包圍城市的打法，現在消費更是萎縮，真是忘了用戶是誰
我給平台下了同款東西，結果發來的東西一模一樣，打包方式都一樣；京東高了兩倍，淘寶比拼多多貴點，但服務有點不一樣，京東的送貨到家，拼多多找的快遞態度就凶死人了……大件一直說說的，大概是便宜吧，沒掙到錢。總體，一分錢一分貨，不是出在這頭就是出在那頭。
其實拼多多有不少東西還是在阿裏巴巴1688進貨的，嚴格來說都不算進貨，只是有人下單，他就讓1688發貨 而且價格比淘寶貴哦
[得瑟]大部分網上購物還是喜歡淘寶購物[點贊]
在淘寶買了個12v電瓶，裏面居然只有三顆電池。明目張膽的坑人，電瓶是易燃品還退不了貨退不了貨款。投訴一點用沒有。
沒有多多的貼心服務 哪來你們的所謂的變革？忘了當初銀行把你們拒之門外，現在你們卻成了當年的銀行，必須有別人把你打痛了才行
淘寶不偏商家也不偏買家，他是兩頭吃[得瑟]
拼多多搶劫都沒事
拼多多還是可以的，現在拼多多退款很快，先用後付款
拼多多是假貨嗎？哪只能說明上當的人不會買，買的時候貨比三家呀，重點是看評論呀，刷單的評論很假一眼可以看出，我不用淘寶好多年了，因爲之前買過假貨退貨運費自己出，重發過來還是原先哪件假貨！從些不上淘寶！！拼多多用了有三年了吧，買到差的東西也有，但占比也就5%吧，不過都是十多元的東西，這個可以接受，作爲電商平台來講這個比例很良心了，而且拼多多這兩年的質量明是比剛開始的好多了，所以強有力的售後才是淘汰劣質商家的手段！
淘寶剛開始的我就在上面買東西，現在好多年沒用了，以前還行，在後來就只買天貓的東西，在後來就感覺淘寶跟拼多多沒什麽區別，現在買衣服鞋子都是在得物買，一些小東西就拼多多了，便宜好用，水果也在拼多多上買！
拼多多的成功除了價低還有退換無憂
同樣的東西，淘寶一百多，拼多多賣80，淘寶客服還牛逼哄哄誰去買啊
馬雲都走了 利用人家進行炒作
親親
淘寶我不怎麽用了，拼多多買小的，京東買大的
淘寶久不久送劵給我，用幾分錢買幾塊錢的東西我就用[呲牙笑]，用了好久拼多多了，淘寶太亂了，看著眼花還貴
淘寶，買家就是韭菜，
對，淘寶客服教我我退貨，重複操作搞得無法按系統7天無理由退貨，商家讓我找淘寶，淘寶叫找商家，最後得出結論的我自己退郵費自付
我想知道沒有噴菜鳥驿站的嗎？
淘寶還行，但是我現在買東西都是抖音推薦的
我卸載淘寶有三年以上了，只因爲打開手機淘寶會自動打開，有時候是冷不丁的自動打開，就是找不到關閉自動打開的開關，最後不得已把淘寶卸載了，舒服了
京東消費不起，拼多多就是垃圾聚集地，堅守淘寶！十幾年淘齡，阿裏加油[點贊][點贊][點贊]
不上市，初衷是對客戶負責；一旦上市，中心是對股東負責！
生意不難做了，交易難做，改價頁面改完了現在每次客戶下單我還要拿個計算器重新算，還不如之前。可見阿裏招人都什麽水平。相比之下，微信越改越好用
而且拼多多真的可以淘到很多質優價格美麗的東西，我現在只上拼多多，其他電商平台都不上因爲買過同樣的東西，拼多多比他們好！所以我買東西現在只上拼多多
不買吃的和電器就行了
說實話，我或許也是你們口中說的流失的一員。但是，不爲別的，只是好多平台都只能用支付寶。但是某方面原因，支付寶不能用，還能咋地？
拼多多下單10件商品，起碼8件是貨不對板的！浪費時間和精力。各種退貨售後問題，還一肚子氣。時間會檢驗，顧客體驗感才是網購的長遠之計。京東，天貓淘寶，唯品會遠比什麽破多多靠譜多了
商家給淘寶錢能不偏袒商家嗎[得瑟]
剛剛經曆賣家一直不發貨催急了故意發錯貨讓換，接著又是不發貨，找平台客服申訴前後一個月，最後結果是強制退貨退款。申訴期間平台客服一直維護賣家以各種理由推诿。
人生就是一個輪回，久盛必衰，如果能重新塑造，20年的歲月，又是一個由衰轉盛的輪回。
說白了，某東某寶和某多多，就是代表著三個階梯，東的品質好但價格高點，多多品質一般價格便宜，而寶就是最尴尬的，品質一般價格還一般，而現在剛好東要往下級市場探，多多又往上級市場走，中間的寶就被侵吞了市場。所以現在的人買東西基本都在東和多多選了
如果只管顧客，不管商家，那何必在阿裏，去多多開店不是更好？我不是商家。
不用淘寶多年了，平台客服都向著商家，現在用著拼多多感覺挺好，一分錢一分貨
只用拼多多在這裏才真正的顧客是上帝
2千以下物品拼夕夕 3千以上京東，其他價位隨機平台[靜靜吃瓜]
淘寶越搞越差，過分偏袒買家
淘寶有下坡路就兩點，一，打擊低價，二，沒有全面推廣僅退款。其他都是扯淡
就單單說一點：快遞員放在菜鳥驿站的包裹，驿站的人一直推薦用戶下載菜鳥裹裹APP取件。我不願意下載，多次取件堅持讓驿站的人直接用掃描槍掃碼取件（我提供淘寶上的取件碼），她還不樂意，說影響他的自助取件機器的取件率。後來在淘寶-我的包裹裏用身份碼取件，又要收集取件人的身份信息和人臉圖像信息。 就問阿裏巴巴：我在已經實名認證的淘寶上買件商品，然後用淘寶裏的取件碼取快遞，你憑什麽要三番五次收集我的身份信息和人臉圖像信息？？？
實話實說，不黑不噴。花呗借呗雖然有利息，但是卻是正規貸款利息，阿裏在賺錢的同時，也幫到不少人。在前期，普遍對馬雲印象不錯，觀念改變在馬雲一句“996是福氣”。
拼多多假貨橫行，只愛用京東
支持拼多多，從不惡意退貨
劣幣驅良幣，拼多多就是典型。
小商品選擇拼多多，貴重商品基本上都是京東了！
垃圾淘寶，騙子太多太多
沒在阿裏上過班 但是開過淘寶 和天貓 一點沒有照顧賣家和買家的條條框框 還有牛逼哄哄的小二 又被所謂的阿裏出來的精英領到過 天天kpl ppt 動不動帶幾個洋碼子 處處顯示自己的優越感 好像忘了是被優化的
我是淘寶最早一批用戶，卻也在去年卸了淘寶，客服無原則無底線幫商家，實在惡心人
被淘寶上的商家騙，找淘寶客服的體驗太差太差，居然不處罰騙子，不關店，果斷不用淘寶！ 支付寶的客服就好很多，好歹還暫時凍結了騙子賬戶一周
淘寶，我已經卸載
現在是哪些人在管理？看這個吃相，我不信你看不出來
不說別的，就說退貨，原來TB退貨自寄掃條碼就能自己識別單號，要選快遞公司而己。後邊升級幾次後反而掃不出來了。是越升級越弱智，還是故意設門檻不想讓人成功退貨，還是TB旗下物流想賺這筆快遞費？