抖音客服外包是抖音小店將一些重複性的非核心或核心業務流程外包給客服公司，尤其是平台的活動節來臨前，更是合作客服外包服務商的火爆期。今年的618促銷節馬上來臨，下面小編爲想要客服外包的店主介紹一下抖音小店合作服務商的具體步驟。

一、明確需求

根據店鋪特點、店鋪往年618銷售情況、轉化率、客單價等情況，確認是否也好合作客服外包服務商，並確定外包客服的數量、工作時間、外包費用區間。

二、尋找服務商

通常尋找服務商的方法有這幾個：在互聯網上搜索“客服外包服務商”，查看相關公司的網站和客戶評價;參加行業展會和活動，與客服外包服務商進行面對面交流;咨詢其他企業的建議和推薦。

三、對細節問題進行詳細的協商

客服外包看似簡單，實際上細節問題非常多，尤其在後期合作的時候，臨時突發的狀況也不少。這就需要暢通對接渠道，能讓信息快速暢通的傳達，並且要提前制定合作預案。

四、簽訂合同

在選擇合適的客服外包服務商後，您需要與其簽訂合同。合同應明確雙方的權利和義務、服務內容、服務價格、服務時間、保密條款等。在簽訂合同之前，您需要仔細閱讀合同條款，確保合同內容符合您的需求和利益。

五、移交客服工作

外包合同的簽訂就證明合作生效，網店主需要2到3天的時間爲外包客服培訓網店和産品的相關知識。在這裏店主應該將商品的優劣勢不隱瞞的培訓服，以免影響網店的轉化率。

六、客服過渡期

接著網店就要將網店的客服業務過渡給客 服人員，有的網店商品類目比較多，商品知識比較繁雜，這個時候不能急著全部服，應該選擇分期分量移交。避免客服一時消化不了這麽多的知識，混淆商品。

七、培訓和管理

在合作期間，店主需要對客服外包服務商的客服人員進行培訓和管理。培訓內容包括産品知識、服務技巧、溝通技巧等。同時要建立有效的溝通機制，及時解決客服人員遇到的問題和困難。

以上是對抖音618促銷節合作客服外包服務商的步驟的介紹，從合作整體上看618促銷節期間合作客服外包能提高客戶滿意度和銷售額。但小編建議，選擇是要根據店鋪自身的實際情況決定合作哪家服務商。