會議現場。宜賓市保險行業協會 供圖

在積極響應和強化消費者權益保護工作的背景下，近日，四川省宜賓市保險行業協會召開了一場消費者權益保護工作會。此次會議吸引了38家三級保險機構和27家中介會員單位分管消保工作的負責人參與，旨在進一步提升保險服務質效，加強行業自律，優化消費者權益保障。

會議現場。宜賓市保險行業協會 供圖

會上，宜賓市保險行業協會秘書長對《國家金融監督管理總局辦公廳關于優化調整銀行業保險業消費投訴監管通報範圍的通知》和《關于印發〈保險行業異常投訴識別指引〉的通知》等文件進行了深入解讀，並對《宜賓保險行業異常投訴識別工作實施細則》進行了無記名投票表決，最終獲得全票通過。此外，會議還宣導了《宜賓保險業“服務質效提升年”活動方案》，並組織學習了即將于2024年5月1日起施行的《國家金融監督管理總局行政處罰裁量權實施辦法》。

會議現場。宜賓市保險行業協會 供圖

會議指出，宜賓保險業“服務質效提升年”活動旨在推動保險機構全面樹立“人民至上”的經營理念，做好消費者權益保護工作，是防範化解金融風險、維護社會穩定的重要舉措。各會員單位需進一步增強使命感、責任感，將監管要求和人民需要融入保險業的經營管理之中，確保法律法規成爲公司客戶服務的“基准線”。

會議強調，全體會員單位應以中國特色金融文化爲引領，匡正行業風氣，堅持誠實守信、以義取利、穩健審慎、守正創新、依法合規的原則。同時，要創新宣傳方式和內容，大力宣傳消費維權工作和放心消費示範創建活動，爲營造良好的消費氛圍貢獻力量。此外，會議還鼓勵各會員單位發揮調解組織、社會監督等各方作用，共同構建消費者權益保護協同共治新格局。

對于具體的工作要求，會議提出了以下幾點：一是各會員單位要圍繞監管要求，聚焦“服務質效提升年”的重點工作，緊扣目標任務，落實職責分工；二是持續加強對監管規定、內部制度的培訓力度，提升業務知識和個人素養，確保保險服務能力的持續提升；三是開展行業全面大排查，針對消費者投訴量大、反映集中的問題和領域進行專項治理，確保排查取得實效；四是著眼長遠，創新探索，通過依法合規展業、熱情高效服務，增強保險業的社會認可度。

此次會議的召開，標志著宜賓市保險行業協會在加強消費者權益保護、提升服務質效方面邁出了堅實的一步。未來，各會員單位將共同努力，爲消費者提供更加優質、高效的保險服務，推動宜賓市保險行業的健康發展。

（供稿單位：宜賓市保險行業協會）

編輯｜陳科

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