【導讀】極氪方面就過火事件及時做出說明值得肯定，但在交付延遲且拒退定金的一事處理上，顯得有點滯後。

“有對手的時候，卷對手；沒對手的時候，卷自己。”吉利控股集團總裁、吉利汽車集團董事長、極氪智能科技CEO安聰慧，2月27日在新款極氪001上市發布會上感慨。

2023年，極氪全年累計交付11.87萬輛新能源汽車，相比年初定下的14萬輛銷售目標，實際僅完成了84.79%。其中，極氪001貢獻了7.6萬輛。

最近幾個月，極氪汽車可以說是動作頻頻。自去年底推出了全新的純電轎車極氪007，今年2月底又上市了全新極氪001。

從目前這兩款車型的市場表現來看，表現可圈可點。極氪007僅僅用了67天，就實現了第1萬輛的整車交付。全新極氪001上市10天，大定單量也突破1.5萬輛。

然而，就在安聰慧感慨發出後的十多天後，兩件不大不小的事情找上門了。

3月13日，極氪發布了安徽馬鞍山車輛過火事件的說明。聲明指出，2024年3月13日，安徽馬鞍山發生一起極氪001過火事件。針對車輛發生火情，極氪汽車相關工作人員已第一時間趕赴現場，與用戶溝通了解情況並配合善後工作。

據媒體報道，2月初，一輛極氪001在浙江紹興某商業區停車場也發生了一起火災事件上了熱搜。當時事發時拍攝的視頻顯示，停車位上的極氪001前輪與後輪都出現著火現象，而且，車輛周圍白煙冒起，可以看得出，火勢是從下而上。幸好相關人員及時趕到，這場火災事件沒有任何人員傷亡。

彼時的極氪官方表示初步調查，事故車輛爲底盤可見破損，並有鋁件融化後漏出的冷凝痕迹，極氪表示將積極配合消防部門進行調查工作，具體火情原因以相關機構調查結果爲准。

此次極氪方面在聲明中提到，目前消防部門已撲滅火情，現場未造成任何人員傷亡。經現場初步勘察並結合後台數據，火情發生前車輛動力電池電壓、溫度和絕緣等數據正常，火情過程中、火情撲滅後車輛動力電池均未發生異常，無燃燒迹象。

極氪方面強調，其將積極配合消防部門進行調查工作，火情原因以相關機構的調查認定結果爲准。極氪也會協助用戶處理相關事宜，充分保障用戶權益，同時提醒各位用戶注意用車安全。

要知道，極氪方面曾在相關報道以及多個場合表示，旗下的純電産品“零自燃”。在極氪汽車2024年2月的銷量海報上，官方號稱“累計21萬台零自燃”。

應該說，極氪方面對過火事件還是非常重視，處理也算及時，但外界的影響與議論可能並不會因一紙聲明而徹底歸于平靜，畢竟過火視頻對其品牌形象及産品質量的口碑或多或少産生負面作用。

一波未平，又起一波。近日有媒體報道，稱有市民向解放日報·上觀新聞“民聲直通車”留言反映，元旦前，選購了極氪品牌的一款007型號新能源小汽車，支付了定金5000元。負責交付的工作人員稱1月底左右就可以交付。可沒想到，過完春節，變故頻發……

該媒體記者聯系該市民得知，交付遭遇變故的消費者不少。有人說，車輛已經完成生産了，也驗過車了，可就是不給交車。對于交付究竟卡在哪一步，與消費者對接的工作人員說法模糊，大多稱“在等公司通知，有消息會第一時間告知”。

按照極氪的購車流程，消費者先支付5000元定金，然後車輛安排生産，生産完成便可支付尾款，待車輛合格證通過後，可以申請上牌額度，通過後即可交車。

由于何時交付遙遙無期，不少消費者向極氪提出退款。不少消費者反映，極氪工作人員同意退還已支付的尾款，但對于5000元定金，則明確表示無法退款。

消費者提供的汽車購買協議顯示，其中確實提到了5000元定金相關的約定，“您需在下定時支付人民幣5000元不可退還的定金……您需不晚于驗收汽車當日，向極氪汽車支付尾款。”購車協議還專門提到，“您理解並同意，即使您未能成功辦理提車所需的前置手續，包括但不限于貸款、取得購車資質申請等，您也無權據此要求退還定金或拒絕支付尾款。”

但對于消費者最在意的交付時間，並未在合同中體現，而是在極氪官方App的相關頁面稱“4到8周”。不少消費者去年底便下定金，交付的時長已超過了8周。同時，工作人員對于何時能順利交付無法給出明確答複，導致很多已下定金、有近期急切用車需求的消費者選擇購買其他品牌車輛，即便最終極氪007可以正常交付，他們也沒有了再購車的需求。

可經由一個多月的變故後，不少消費者已轉變主意，不打算購買了。于是，多日拒付尾款的消費者，收到了來自極氪公司的提車催促函，要求按日期支付尾款，否則將被終止購車協議，定金不予退還。有的超期的消費者還收到了訂單終止函，購車訂單被自動取消，同樣未退還定金。

有律師以爲，極氪方面在《汽車購買協議》中設定了大量有利于車企的條款，但對涉及消費者權益的保護條款偏少了些，或者說理應由車企承擔的相應責任，部分或全部轉嫁給消費者是否有失公平合理。

平心而論，極氪汽車的市場表現確實不錯，産品的消費認同度也不低。今年1-2月，極氪汽車累計交付20047輛新車，同比增長134%。自上市至今，極氪汽車累計交付216,680輛。

在林言看來，極氪方面就過火事件及時做出說明值得肯定，但在交付延遲且拒退定金的一事處理上，顯得有點滯後，建議盡快發布統一聲明，以正視聽，避免給好不容易建立起來的品牌形象造成不必要的傷害。尤其對所謂“沒對手的時候，卷自己”，最好還是不要出現在極氪自己身上，更不要出現在消費者身上。