來自一位駕考培訓類APP運營負責人的問題：如何搭建用戶運營體系，提升用戶活躍效益？

羽翼課堂創始人Benny老師回複：可以從以下五個點入手：

一、項目背景與目標設定

一款駕考培訓類APP，年度目標是平均月活率達到85%。活躍用戶定義爲當月至少登錄一次APP的用戶。核心用戶行爲是遠程控車。

二、用戶運營模型搭建

通過用戶生命周期方法論，將用戶分爲新用戶、活躍用戶、上月新用戶、回流用戶、喚醒用戶、休眠用戶和流失用戶。進一步細化用戶分層，建立“6個群體+4大指標”的運營體系。

三、策略制定與用戶偏好分析

梳理現有策略，優化或替換效益低的方案。通過數據建模分析用戶偏好，建立自動標簽場景，提升運營效率和促活效益。若用戶標簽不完善，可人工分析用戶數據，制定策略。

四、觸達工具與數據監控

建立完善的觸達渠道體系，如push、短信等，並建立渠道監控體系，評估觸達效益。每次觸達後需有數據反饋，以評估效果。

五、複盤叠代與用戶思維培養

用戶運營需持續叠代，複盤活躍目標達成率、用戶分群適用性、策略效益等。培養用戶思維，定期調研用戶需求，從用戶角度出發，實施長期主義策略。