爲提高用戶及服務體滿意度，擴大玉柴服務品牌在北方的影響力， 4月28日，2024年玉柴北方服務能力突破暨服務萬裏行發布會在河北石家莊舉行，玉柴北方區域服務理事、北方區域服務站代表、區域經銷商、行業媒體代表及玉柴相關部門領導共180人參加會議，玉柴股份副總裁姚華雄出席活動並做總結發言。

姚華雄

方得網從發布會了解到，玉柴YCK13N、YCK14N、YCK15N等大馬力燃氣機的整車配套量正在快速上升，已大批量投放北方市場，爲此，玉柴率先從北方服務保障能力突破，給客戶及合作夥伴提供更高水平服務，助力市場導入加快。

玉柴大馬力燃氣機快速上量，有何産品優勢與服務優勢？

請看方得網參會采訪報道。

玉柴燃氣機朋友圈擴大

大馬力節氣優勢凸顯

重卡市場“油轉氣”趨勢下，玉柴大馬力燃氣機“朋友圈”逐步擴大，隨著更多車型陸續上市導入，整車匹配量正在快速上升！

目前，東風柳汽乘龍、東風商用車、東風新疆和青島解放、福田戴姆勒、陝汽商用車、聯合重卡等國內多家主流重卡企業都已有配套玉柴大馬力燃氣機的車型，並已陸續投入市場，引起搶購熱潮。

燃氣重卡市場火熱，玉柴大馬力燃氣機憑啥“突圍”？

盛利

玉柴研發總院副院長盛利對于玉柴大馬力燃氣機産品優勢很有信心。

據了解，玉柴在燃氣機領域有著深厚技術積累，擁有行業內較齊全的産品組合，其中，YCK14N最大功率540馬力、最大扭矩2500N·m，全面超過行業的13升機，YCK15N最大功率570馬力、最大扭矩2750N·m，在可靠性、動力性和氣耗水平方面優勢明顯，能更好地滿足資源運輸、中長途物流等多種用戶場景需求。

YCK14N

盛利介紹：通過發動機本體強化、曲軸箱通風系統、氣體機專用機油等措施，進一步確保玉柴大馬力燃氣機安全可靠；同時，采用最新斜流渦流燃燒理念、雙流道增壓器和高精度控制器等定制化開發，氣耗更低。“現在實際上投放的産品來看，整車搭載玉柴燃氣機，能夠實現同路線百公裏氣耗比友商車型降低2kg，單車每年大概節省燃料費2萬元左右！”

針對很多用戶、特別是北方用戶擔心的燃氣機低溫結冰難題，玉柴從軟硬件兩方面都進行了針對性的優化設計。“包括EGR閥加熱、傾斜導流設計，存水槽，加上EGR閥控制策略、傳感器優化改進，能夠有效解決結冰問題。能夠在零下40度的極端低溫下，啓動無憂”盛利說。

打造服務優勢

支撐玉柴北方突破

在北方市場——燃氣機主力市場，玉柴服務准備怎麽做？

玉柴服務與後市場事業部黨委書記兼副總經理劉建飛表示：“此次北方服務能力突破和服務萬裏行發布會舉行，定位就是打造玉柴特色的北方服務優勢，支撐大馬力燃氣機市場導入成功，希望主機廠、經銷商、大客戶充分信任玉柴在北方的服務保障能力。”

劉建飛

劉建飛在會上介紹了玉柴北方服務能力突破方案。

首先，玉柴在北方14個省服務能力增強，要引領行業最好水平。2024年玉柴北方服務能力定量目標爲：1.5小時到位率提高到90%、平均服務閉環周期6個小時以內、服務好評率達97%。“河北作爲服務試點標杆區域，以更密的網絡、更高的標准、更大的投入進行能力建設，總結經驗在全國進行推廣。”

YCK15N

第二，重點突破。包括：重點經銷商“一對一”賦能，專屬服務對接；公路典型幹線全覆蓋，爲牽引車客戶提供定制化線路保障；潛力區域網絡全覆蓋，重點主機廠實施一站式服務；VI形象應建盡建，增強服務品質，提升客戶滿意度；制定配件分級投放儲備模式，飽和式儲備5個億，提升配件一次滿足率等。

其中，基于北方8大實訓基地，線下線上培訓+師帶徒，北方地級市燃氣機能力覆蓋率提升到100%；制定K14N/K15N保姆式方案，成立K14N/K15N故障處理快速響應小組，提供6個月保姆式服務，全程技術指導；同時推出K15N/K14N/K13N大馬力燃氣機10大服務政策等。

此外，玉柴服務萬裏行活動持續進行，將與客戶面對面溝通，深挖客戶需求，發現問題，解決問題；爲客戶提供新車交付主動預防、一站通檢、溫情大禮包等暖心服務。

經銷商信心倍增

爲客戶提供全方位的技術支持，用動力爲客戶創造價值。

在活動現場的卡車經銷商代表，對于玉柴大馬力燃氣機産品+服務優勢，表示充分肯定，看好市場前景。

河北伯昂汽車銷售服務有限公司總經理武然表示：玉柴K14N/K15N這兩款牽引車動力産品，讓她更有信心和底氣。“邯鄲當地用戶較早開始切換天然氣車型。使用K14N的整車實際百公裏氣耗低至26公斤，節約很大成本。而且玉柴大馬力燃氣機不光低氣耗，售後服務也非常好：5年超長質保，2年之內換新機以及其他的10項服務保障，有這麽好的服務，搭載東風柳汽乘龍H5V超輕自重的車型，能給卡友們帶來更多的收益。”

東風柳汽經銷商、河北柳承汽車貿易有限公司總經理張智新表示：“K14N/K15N玉柴大馬力燃氣機，更輕、更好、更省。能夠在保證動力的同時，提供更優質的氣耗性能，讓用戶真正實現多跑多賺。同時，玉柴本次服務方案發布，是對我們服務質量的又一次提升，也是對經銷商的承諾。我們將積極響應玉柴號召，全力支持服務萬裏行活動，不斷提升服務能力和客戶滿意度。”

此外，會上還對榆林正和之家等10家玉柴燃氣專業服務站進行授牌；玉柴服務與後市場事業部副總經理何奇介紹了服務站終端拉動激勵方案。

“玉柴機器，王牌動力”，“玉柴服務，省心快速”。會場醒目的展牌，實際上已經亮出了玉柴“底牌”。

過硬的産品+更完善的服務，這是玉柴大馬力燃氣機開啓熱銷的利器，也讓玉柴有信心成爲北方地區更具競爭力的動力品牌！